本书包括理论知识和实训工单两部分，分别单独装订成册，方便使用。理论知识包括概述、客户开发与售前准备、客户接待、需求分析、车型推荐、试乘试驾、异议处理、成交签约、新车交付和服务跟踪，同时将素质教育元素融入其中，达到启智增慧、培根铸魂的目的；实训工单配套对应每个项目，每个实训工单将职业技能目标和德育素质目标作为实训目标，并以接受工作任务、信息收集、制订计划、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为实训主线，结合理论知识内容进行实践操作，培养学生良好的职业素养，形成理实一体化教学模式。

本书采用“校企合作”模式，同时运用了“互联网+”形式，在理论知识部分以二维码的形式嵌入教材，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。

本书可作为职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可作为汽车4S店销售顾问等岗位的培训用书，还可供社会相关从业人员自学使用。

为方便教学，本书配有电子课件、实训工单答案等助学资料。凡选用本书作为授课教材的教师，均可登录机工教育服务网（www.cmpedu.com），以教师身份注册下载。也可咨询相关编辑，编辑电话：010-88379201。

目录

前言

二维码索引

概述项目一客户开发与售前准备任务一客户开发

任务二售前准备项目二客户接待任务一展厅客户接待

任务二邀约客户接待

任务三进行客户沟通项目三需求分析任务一客户交际风格判断

任务二辨别影响客户购买行为的因素

任务三需求分析流程项目四车型推荐任务一车型推荐前准备

任务二选择车型推荐方法

任务三六方位绕车介绍

任务四车型推介技巧项目五试乘试驾任务一试乘试驾前

任务二试乘试驾中

任务三试乘试驾后项目六异议处理任务一异议处理的认知

任务二异议处理的方法项目七成交签约任务一洽谈成交

任务二二手车置换业务推荐

任务三金融业务推荐

任务四保险业务推荐

任务五精品业务推荐项目八新车交付任务一交车准备

任务二新车递交项目九服务跟踪任务一客户回访及投诉处理

任务二客户关系维系

参考文献