书名：*关系:方法与实践
定价：79.8
ISBN：9787115612816
作者：卡罗琳·莱科,詹姆斯·帕顿
版次：第1版
出版时间：2023-04

内容提要：
本书是一本*关系和*市场领域的突破性作品，深入浅出地介绍了*关系相关的概念、框架及实践。本书结合各类新技术、新方法的特点，带领读者一步步学习*关系的落地方法。本书从意识文化建立到研发、测试、培训，再到度量、模型运营等多个维度剖析问题，并提供结合行业特点的解决方案，为读者提供更多的参考价值。本书助力*关系实践的日益普及和专业化，并有助于推动*关系在企业内发挥更大的作用。 本书内容丰富，架构清晰，案例翔实，适合*关系部门负责人、企业高管、投资人、工程师、产品经理和营销人员阅读。



作者简介：
Caroline Lewko 富有远见的企业家。20年来，致力于推动技术创新，构建*社区，帮助创业公司实现从0到1的突破。于2006年创办了一家*关系外包公司WIP。截*目前她已在*过20个国家开展*关系咨询和市场活动，范围涵盖边缘计算、机器学习、移动应用等多种平台技术。除此之外，她还经常在行业大会上发表主旨演讲，担任主持人，发挥影响力。 James Parton 曾在知名的欧洲移动运营商O2公司和Telefonica公司担任*任*关系主管，同时他也是云通信巨头Twilio公司拓展欧洲业务时的*位海外员工。目前，James担任*应用联盟和移动生态论坛的董事，在行业和政府内积极为*群体代言。他还创立了Land and Expand咨询公司，为各阶段的公司和风险投资提供*关系业务战略咨询。

目录：
目录

第 一部分 形成广泛的共识
第 1章 *关系基本概念 3
*关系的核心要素 3
小结 6
第 2章 *关系的定位 7
*关系部门职责 7
*关系的汇报结构 8
部门影响力雷达图 9
*关系——企业的信息枢纽 10
小结 12
第3章 *关系的起源和*职业的兴起 13
苹果公司不是*“炼成”的 13
*的兴起 14
API的兴起 18
持续发展的* 20
小结 21
第4章 *经济的价值 22
相关数据 22
案例研究：应用商店的发展 24
*经济的其他价值 25
小结 26

*部分 *关系的独特之处
第5章 目标受众：* 29
*市场规模 29
*的常识 31
如今成为一名*难吗 35
小结 36
第6章 *作为决策制定者 37
*决策单元 37
小结 41
第7章 *企业和*+企业——*关系企业的分类 42
组织类型 42
拥有*关系业务的公司数量 44
由社区认定的市场* 44
小结 45
第8章 商业模式及变现战略——企业对* 46
这只是原料之一 46
价值链 47
B2B、B2C与B2D商业模式 48
B2D商业模式变现战略 49
让你的模式更成熟 52
数字游戏 53
小结 54
第9章 *产品——确定价值并找到合身之处 55
要把面向*的技术视为一个产品 55
*产品的类型 56
*服务 58
*产品的价值主张 61
从长远来看 63
小结 66

第三部分 设定*关系目标
第 10章 企业目标 69
识别企业目标 69
与企业目标对标的重要性 70
与企业目标对齐 75
小结 76
第 11章 *关系项目目标——制定战略和规划 77
设定项目目标 77
小结 82

第四部分 开拓市场——战略落地
第 12章 *细分 85
*细分的重要性 85
*细分框架 87
市场细分的标准 88
*细分画布案例研究 89
小结 91
第 13章 *画像 92
画像标准 92
*画像框架 93
小结 98
第 14章 沟通 99
沟通的定义 99
沟通的关键因素 100
*沟通框架 103
小结 107
第 15章 *旅程 108
*旅程图的含义 108
*旅程的各个阶段 108
*旅程的触点 110
*旅程的主舵手 111
检验*旅程图 112
小结 114
第 16章 探索阶段——这个*关系项目对我有用吗 115
认知度和触达度 115
探索阶段的触点 116
探索阶段的常用触点 117
*中心 118
可信度 120
小结 121
第 17章 *体验——产品和文档体验 122
*体验 122
小结 127
第 18章 评估阶段——产品能奏效吗 128
* 128
评估阶段的触点和*培训材料 128
公域触点 131
定价策略 132
小结 133
第 19章 学习阶段——如何使用产品 134
启程 134
输入“Hello,World!” 134
学习阶段的触点和文档 135
登录/注册 136
其他资源 137
技术准备 138
小结 139
第 20章 构建阶段——概念验证是否可行 140
互动与支持 140
构建阶段的触点和资源 140
近在咫尺的客户 143
小结 144
第 21章 规模化阶段——技术平台值得长期依赖吗 145
*忠诚和成长 145
规模化阶段的触点和资源 146
激励与社区 148
小结 150
第 22章 *营销——产品知名度、线索挖掘和合作
伙伴关系 152
*关系的市场营销策略 152
小结 158
第 23章 *活动——线上和线下活动 159
*活动的特点 159
*活动的形式 160
线上*活动 164
组织*活动 166
*活动的旅程 167
黑客松 169
*活动的投入和回报 170
小结 171
第 24章 销售：破除偏见——*关系和销售协作共赢 172
了解现代销售 172
*越自助服务 173
*关系与销售的协同效应 174
*关系和销售的流程对齐 175
小结 178
第 25章 社区——你是社区服务者 179
什么是社区 179
社区的价值 182
社区运营的核心是社区成员及其贡献 184
如何开始运营一个社区 187
小结 189

第五部分 管理并优化*关系项目——衡量指标、团队建设和实施
第 26章 衡量指标——衡量并监测*关系的目标与活动 193
衡量指标的分层及明确 193
*关系项目衡量指标——做什么 195
活动衡量指标——怎么做 197
社区衡量指标 198
评估你的衡量指标 199
衡量指标问责 205
小结 206
第 27章 团队建设——把对的人带上车 207
通才助力你快速启动项目 207
*助力你规模化拓展项目 208
*关系的领导力和职业道路 213
跨部门协作 215
*关系从业人员统计数据 216
小结 220
第 28章 *关系项目的实施——从0到1 222
定义*关系项目的成熟度 222
评估*关系项目的成熟度 223
比较各个阶段和指标 229
小结 230
第 29章 结语——化理论为行动 231
接下来*到你了 231