 |
拥抱你的客户 全新修订版
1.“拥抱”不仅是一种态度，更是一种可复制的商业理念2.“拥抱”就是充满激情地为客户提供很好的个性化服务，是获得客户惊人忠诚度的不二法门，是长期保持高利润率和销售额的秘诀。3.苹果、百事、耐克、星巴克、谷歌、摩根士丹利、通用电气、IBM、美林等企业高管，以及罗伯特·德尼罗、詹妮弗·洛佩兹、裘德·洛、丹尼尔·克雷格等好莱坞巨星，都是这家百年老店的“忠实粉丝”。
目录
●第1章拥抱的精髓
为客户提供个性化服务的原则
1创建满怀激情的拥抱文化
2顺应商业环境的转变，超出客户的期望
3以客户为中心的组织形式
4黄金原则：亲自与客户交流互动
5拥抱是一种心态
6让客户宾至如归
7记住客户宠物的名字
8多重拥抱
9打破惯例：休息日也要超出客户期望
10勇于尝试，突破陈规
11返还的拥抱
第2章建立拥抱组织
从3套西装到3000套西装
12建立拥抱组织的关键：关心他人
……
内容介绍
实现利润持续增长的经营哲学
世界500强企业推崇的内训教程
杰克·米切尔说：“销售额的增加与客户的满意度和忠诚度成正比。”保持利润的专享方法是拥有客户。增加利润的专享方法是通过提供很好的服务来吸引更多客户来访。杰克在《拥抱你的客户》中分享了，让米切尔服装连锁店在当今充满挑战的零售市场中茁壮成长并脱颖而出的实践理念。
以拥抱为核心意味着：
与客户建立情感链接，使销售更有人情味；
倾听客户的心声，为客户提供精准的定制化服务；
你卖给客户想要的东西，而非你想卖给客户的东西；
超越客户的期望，培养出狂热的粉丝客户；
为客户提供温暖的线上拥抱，把握新零售盈利关键。
《拥抱你的客户》问世20年来，已成为加印不断的里程碑式畅销书。它不仅为众多客户服务人员提供指引，还成为各大商学院开设客户服务课程的......
微信支付
支付宝
扫一扫购买
1. 打开微信，扫一扫左侧二维码
2. 点击右上角图标
3. 发送给朋友、分享到朋友圈、收藏
