书名：服务营销
定价：65.0
ISBN：978730121889102
作者：熊凯,刘泉宏
版次：1
出版时间：2013-01

内容提要：
作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。本书由15 章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。
本书结构严密，层次清楚，内容丰富，形式多样，语言通俗，案例新颖。本书力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓，又能结合中国本土服务业和服务营销实践，重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。
本书适合作为普通高等院校市场营销专业的教材，也可作为相关从业人员的学习参考用书。



作者简介：
熊凯，教授，硕士生导师。1991-1995年，武汉大学化环学院获理学学士学位；1997-2000年，武汉大学商学院获管理学硕士学位；2002-2005年，武汉大学经济与管理学院获管理学博士学位；现就职于江汉大学商学院工商管理系。

目录：
第1章 绪论

第2章 服务营销概述

第3章 服务中的消费者行为

第4章服务目标市场营销战略

第5章 服务产品策略

第6章服务定价策略

第7章 服务分销策略

第8章 服务促销策略

第9章服务的员工管理策略

第10章服务的顾客管理策略

第11章 服务有形战士策略

第12章服务过程策略

第13章 服务质量

第14章服务补救

第15章服务业的关系营销