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1.1 前期介入工作方案

1.1.1 物业管理服务总体模式与配套措施2

1.1.2 对物业早期介入需求的响应程序9

1.1.3 物业管理机构设立36

1.1.4 管理人员的配备及培训53

1.1.5 物质装备配套方案70

1.1.6 各项管理规章制度77

1.2 物业项目的维修、养护和基础管理108

1.2.1 项目共用部位及设施设备维修养护管理制度108

1.2.2 物业共用部位及设施设备维修养护计划110

1.2.3 工程人员配备标准及工作范围120

1.2.4 其他责任明确121

1.2.5 公共设施设备经济运行方案123

1.2.6 工程质量问题修复工作计划124

1.2.7 紧急预案126

1.2.8 各项管理服务指标承诺132

1.2.9 业主自用部位装修管理方案136

1.2.10 公共秩序的维护142

1.2.11 巡查维护方案150

1.2.12 车辆出入管理方案153

1.2.13 停车管理服务协议154

1.2.14 交通安全的应急预案158

1.2.15 项目消防管理目标责任制160

1.3 清洁保洁服务169

1.3.1 公共区域日常清洁保洁标准169

1.3.2 清洁保洁、消杀及垃圾处理的工作计划172

1.3.3 保洁工作方案181

1.4 绿化的维护185

1.4.1 绿化养护标准186

1.4.2 绿化养护工作方案195

1.4.3 故意损坏植物的预防性措施197

1.4.4 绿化完好率工作方案197

1.5 社区文化便民服务198

1.5.1 社区文化活动方案198

1.5.2 多种经营服务项目204

1.5.3 便民服务204

1.5.4 增值服务205

1.6 物业管理服务各项指标的承诺208

1.6.1 基础管理及服务208

1.6.2 社区管理209

1.6.3 房屋及共用设施、设备的日常维护管理209

1.6.4 保安服务210

1.6.5 保洁及绿化服务211