前言：

"随着热力行业市场化改革的深化，供热企业必须加强企业管理和提高自身的竞争力。为了在当今激烈的市场竞争中生存并发展壮大，供热企业必须适应建立现代企业制度的需要，转变经营观念、提高管理水平，建设一支高素质的企业管理队伍。

鉴于我国目前供热行业工程技术类的书籍较多、行业的规范与标准也较完善，但供热行业管理类的书籍较少，且适应当前现代供热企业生产经营活动全过程管理的书籍尤其缺乏，因此编著了本书。本书在管理架构上借鉴了先进的、较完善的电力企业管理经验，同时，结合供热企业自身的特点和实际情况，力求全面并能突出重点。

本书依据供热行业发展特点和当前体制改革情况，围绕着供热企业改革与发展的战略目标，将企业管理理论的普遍性与热力行业的专业性紧密结合，全面系统地阐述了现代化供热企业管理的基本概念、理论和方法。本书分现代供热企业管理总论、经营管理、生产管理、战略与人力资源管理、工程项目及物资管理、能源与节能管理、企业创新管理共七章，结构严谨，内容丰富，循序渐进，既有理论分析又有实际阐述，图文并茂，便于教与学。本书反映了当代供热企业的新技术、新设备、新材料和新经验，突出实用性和先进性。

本书所涉及的内容较为广泛，加之作者水平有限，书中不足与疏漏之处在所难免，恳请读者对本书提出宝贵意见，批评指正。

北京市热力集团东城分公司

丛世栋

2021年5月于北京

目录：

"第一章  现代供热企业管理总论 001

第一节　现代供热企业管理概论 002

　一、企业管理概述 002

　二、企业管理的性质与职能 007

　三、企业管理的基本原理 010

　四、供热领域现状与发展趋势 014

　五、企业管理现代化 021

第二节　企业管理的产生与发展 025

　一、传统管理阶段 025

　二、科学管理阶段 026

　三、现代管理阶段 031

第三节　现代企业制度与企业管理 036

　一、现代企业制度概述 036

　二、现代企业制度的基本内涵 037

　三、现代企业制度与企业管理 038

第四节　现代供热企业管理的基础工作 041

　一、供热企业基础工作概述 041

　二、供热企业基础工作的内容与要求 042

　三、供热企业管理信息 051

　四、供热企业管理信息系统 054

第二章  现代供热企业经营管理 064

第一节　现代供热企业经营管理概论 065

　一、现代供热企业经营管理概述 065

　二、经营目标 067

　三、经营决策 070

　四、经营决策技术要点 072

　五、现代企业经营管理者激励约束机制的基本内容 075

第二节　供热企业计划管理 077

　一、计划管理概述 077

　二、计划编制方法 080

　三、目标管理 082

　四、计划的实施 085

　五、供热企业发展规划 086

第三节　供热企业技术经济分析 088

　一、技术经济分析的基本原理 088

　二、资金的时间价值 092

　三、技术经济分析的基本方法 093

第四节　供热企业财务管理 095

　一、概述 095

　二、资产管理 098

　三、成本和利润管理 100

　四、财务分析 103

　五、供热企业经济核算法 104

　六、财务报告指标分析法 105

第三章  现代供热企业生产管理 108

第一节　供热企业生产管理概论 109

　一、概述 109

　二、供热生产安全管理 114

　三、供热系统可靠性管理 116

　四、供热企业全面质量管理 117

　五、现代生产管理模式 121

第二节　清洁生产管理 124

　一、清洁生产的定义及主要内容 124

　二、清洁生产的意义及发展 125

　三、清洁生产与可持续发展 126

　四、清洁生产管理的具体内容 128

第三节　生产调度管理 132

　一、调度工作的作用 132

　二、调度机构的设置 133

　三、调度的职责 133

　四、调度的主要工作内容 135

　五、热网经济调度 136

　六、应急调度管理 137

　七、能耗管理 137

第四节　客户服务管理 140

　一、对外服务窗口建设规范 140

　二、现场宣传活动规范 142

　三、如何应对新闻媒体 144

　四、服务人员行为规范 144

　五、入户服务管理标准 145

　六、客户诉求管理标准 146

　七、如何答复和处理用户供热问题 146

第五节　热源厂生产管理 148

　一、概述 148

　二、热源厂运行管理 148

　三、热源厂设备管理 150

　四、热源厂燃料管理 154

　五、热源厂环境保护 154

第六节　输配一次管网生产管理 156

　一、一次管网运行、维护 156

　二、一次管网安全管理 157

　三、一次管网质量管理 164

　四、一次管网技术管理 165

　五、一次网有限空间作业管理 174

　六、热力管道事故处理 175

第七节　热力站及二次网生产管理 177

　一、管网及热力站 177

　二、热力站运行与调节 179

　三、热力站检修 181

　四、热力站常见问题及处理 182

　五、二次线巡检范围及典型问题 188

第四章  供热企业战略与人力资源管理 189

第一节　供热企业战略管理 190

　一、战略及战略管理的概念 190

　二、供热企业战略环境分析 192

　三、供热企业的发展战略 194

　四、供热企业的竞争战略 195

第二节　供热企业人力资源管理 198

　一、供热企业人力资源及人力资源管理 198

　二、供热企业人力资源管理实务流程 200

第三节　人本管理与实践 203

　一、工作激励 203

　二、员工参与 204

　三、员工教育与培训 204

第四节　学习型组织与知识管理 205

　一、学习型组织与五项修炼 205

　二、知识管理的内涵与运作 208

　三、知识管理的人才培养 209

第五节　企业成长管理 210

　一、企业成长目标 210

　二、企业成长的方式与成长理论 211

　三、企业寿命周期管理 211

　四、企业持续成长的文化基础 213

第六节　企业社会责任 215

　一、企业社会责任概述 215

　二、企业承担社会责任的动因分析 217

　三、企业社会责任实践 219

第五章  供热工程项目及屋子管理 211

第一节　供热工程项目管理 222

　一、工程项目管理概述 222

　二、热力工程技术常识 225

　三、技术管理的基础工作 227

　四、工程质量控制 232

　五、工程进度控制 235

　六、工程安全目标管理 241

　七、文明环保监督管理 242

　八、工程验收 244

　九、热力工程常见问题及处置方法 247

第二节　供热企业物资管理 252

　一、物资管理的任务与内容 252

　二、物资消耗与物资储备 254

　三、物资供应计划 259

　四、物资采购管理 260

　五、仓储管理 263

　六、燃煤管理 265

第六章  能源与节能管理 268

第一节　能源管理 269

　一、能源的意义 269

　二、能源管理概述 271

　三、能源管理的主要内容 271

　四、我国能源发展的现状与任务 274

第二节　节能管理 277

　一、节能管理的概述与依据 277

　二、节能的定义与原则 279

　三、节能方式与途径 281

　四、节能培训管理 283

第三节　供热系统节能技术的优化 285

　一、供热系统节能改造的意义和作用 285

　二、国内外供热动力系统技术现状 286

　三、供热系统能耗过高原因分析 286

　四、供热系统循环水泵的优化 288

　五、循环水泵的改造 291

　六、循环水泵辅助配件优化安装 292

　七、管网水力失调优化技术 296

　八、锅炉房热力系统优化 297

　九、换热系统优化 298

　十、供热系统的调节和管理优化 299

第七章  供热企业创新管理 301

第一节　创新理论及方法 302

　一、创新概述 302

　二、为什么需要管理创新 303

　三、创新方法的应用 304

第二节　企业创新分类及层次 307

　一、企业创新的分类 307

　二、组织层次的创新 307

　三、团队层次的创新 308

　四、个人层次的创新 308

第三节　创新思维与习惯 309

　一、创新思维的模式 309

　二、创新思维的方法 310

　三、企业因创新而不同 311

　四、让创新成为工作习惯 312

第四节　创新工作室创建与管理 312

　一、创新工作室创建步骤和程序 312

　二、创新工作室创建的标准 313

　三、创新工作室的日常管理 314

　四、创新工作室的保障与激励 314

　五、创新工作的人才培养 315

　六、立足岗位，大胆创新 315

　七、开展创新，解决工作难题 316

　八、交流经验，资源共享 317

参考文献 318