关于发货：下单后48小时内发货（天气及不可抗力原因顺延），西藏不发货，新疆、东北三省、内蒙、宁夏、青海、山西、甘肃需要加运费，其他地区包邮，统一发顺丰快递。

关于签收：在签收12小时内拍照反馈，超时不受理售后问题，坏果（果坏哪里拍哪里）必须同快递单号一起拍照，清晰可见快递单号，缺一不可。

关于售后：生鲜类商品不支持7天无理由退货，一但发货不支持退款。坏果小于三分之一（包含三分之一），赔偿金额=销售价/果子总个数*坏果个数，坏果大于三分之一时，按整件赔付。

关于重量：质疑重量问题的，必须在未开箱之前称重，并提供照片。体重秤测量结果不作为赔付标准，单箱重量差距在100g内属于正常运输损耗，不在赔付范围内。

关于个人喜好：每个人的味蕾、喜好都不一样，个人觉得口感不好、品相不好、表皮轻微擦伤不影响食用，送货地址不详，电话错误、无法联系收件人等问题拒收，不在赔付范围内。