作者简介

杨剑，毕业于中央民族大学经济管理学院。曾先后在深圳综合开发研究院、汉典文化公司、中资海派公司、金融联集团任高级编辑、编辑部主任、总编助理、图书总策划、部门经理，现为深圳市效益企业管理咨询公司副总经理，出版部总编辑。

目 录

第一章接收入伙管理

　◎怎么做好楼盘接管的准备工作

　◎怎么进行楼盘资料的接管移交

　◎怎么进行房屋接管验收

　◎怎么进行公共设施的接管验收

　◎怎么进行工程完善和工程遗留问题的处理

　◎怎么办理住户入伙手续

　◎怎么办理大厦新用户迁入手续

　◎新入住房屋需要维修怎么办

　◎业主要求临时使用别人的空房怎么办

第二章业主租户管理

　◎怎么进行业主**管理

　◎业主拖欠管理费难以追讨怎么办

　◎业主拒交维修费怎么办

　◎业主在公共走道乱摆放物品怎么办

　◎小区内有人饲养动物扰民怎么办

　◎业主投诉其他住户影响其休息怎么办

　◎业主深夜醉酒归来进不了家门怎么办

　◎租户搬出部分家私没有业主书面许可怎么办

　◎小区要统一整改业主不配合怎么办

　◎业主之间发生纠纷怎么办

　◎业主与租户发生租房纠纷怎么办

　◎业主与外来人员发生纠纷怎么办

　◎工作中受到业主怠慢误解怎么办

　◎业主对管理服务范围缺乏了解怎么办

　◎用户的废品需要处理怎么办

　◎有人乱派小广告怎么办

　◎怎么进行用户室内装修管理

　◎怎么进行用户室内装修验收

　◎怎么进行用户室内维修管理

　◎业主装修家具堵占楼道怎么办

　◎装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办

　◎业主违规装修怎么办

　◎业主不愿交装修保证金怎么办

第三章安全护卫管理

　◎怎么对保安员进行训练考核

　◎保安员怎么使用警棍和对讲机

　◎中控室怎么操作闭路电视

　◎怎么进行小区巡视检查

　◎巡逻检查发现可疑情况怎么办

　◎大厦大堂保安工作怎么进行

　◎怎么进行房屋钥匙管理

　◎外来人员要搬东西离开小区怎么办

　◎熟悉的租户要违规搬出物品怎么办

　◎租户伪造业主同意搬出文书怎么办

　◎访客无理打骂护卫人员怎么办

　◎访客不愿登记怎么办

　◎送餐人员需要进入大厦怎么办

　◎住户带人上楼不愿登记怎么办

　◎住户在大堂遗失物品怎么办

　◎住户报失或拾得遗失物怎么办

　◎住户在楼层焚香燃纸怎么办

　◎外来人员到小区讨债寻仇怎么办

　◎辖区内有人醉酒闹事怎么办

　◎辖区内发现小偷怎么办

　◎辖区内有冲突事件发生怎么办

　◎辖区内发生打架斗殴事件怎么办

　◎发生高空坠物怎么办

　◎电梯发生故障有业主被困怎么办

　◎怎么进行消防管理

　◎怎么进行防火安全检查

　◎怎么配置消防器材

　◎怎么使用手推式灭火器

　◎怎么进行电气线路防火

　◎消防中心接到报警信息怎么办

　◎发生自然灾害险情怎么办

第四章车辆车场管理

　◎怎么进行小区车辆和停车场管理

　◎怎么进行车库（场）安全管理

　◎怎么进行小区道口安全管理

　◎车辆被盗、被损坏怎么办

　◎外来车辆故意堵塞道口怎么办

　◎车主在消防通道上乱停车怎么办

　◎车主停放的车辆与登记的不符怎么办

　◎车主不按规定地方停车怎么办

　◎业主丢失停车IC卡怎么办

　◎业主亲属驾车外出怎么办

　◎破损车辆进入小区停车场后嫁祸于人怎么办

　◎用户需要停放摩托车或自行车怎么办

　◎军、警牌照车辆违规停车怎么办

第五章清洁绿化管理

　◎怎么进行清洁工作质量检查

　◎怎么安排清洁员的作业程序

　◎怎么进行公共区域清洁工作

　◎怎么进行办公楼层清洁工作

　◎怎么进行住宅公寓楼层清洁工作

　◎大堂清洁工作怎么进行

　◎怎么处理清洁应急事件

　◎怎么选择和评审清洁承包商

　◎怎么进行虫鼠消杀防治工作

　◎住户乱抛脏物怎么办

　◎外来人员不爱护小区环境卫生怎么办

　◎怎么进行绿化监督检验管理

　◎旋转式割草机怎么操作

　◎有人逗留损毁绿地怎么办

第六章设施设备管理

　◎怎么进行工程部的工作管理

　◎怎么进行维修运作管理

　◎怎么进行设备巡视检查

　◎怎么进行工程**管理

　◎怎么进行设备机房管理

　◎怎么进行供配电设备管理

　◎怎么进行停送电管理

　◎怎么进行电气设备维修管理

　◎怎么进行业主临时施工用电管理

　◎怎么进行中央空调管理

　◎怎么进行电梯管理

　◎怎么处理电梯故障

　◎业主投诉电梯经常坏怎么办

　◎怎么进行水泵房管理

　◎怎么进行供水管理

　◎小区经常停水怎么办

　◎污水管道返水怎么办

　◎怎么进行公共配套设施管理

　◎小区发生损坏公共设施行为怎么办

　◎业主不配合维修工作怎么办

第七章综合服务管理

　◎怎么组织小区文体活动

　◎怎么开展对外服务工作

　◎怎么进行小区会所营业管理

　◎怎么进行小区会所员工管理

　◎怎么进行小区游泳场管理

　◎怎么进行小区娱乐室和游乐场管理

　◎怎么进行有偿服务收费管理

　◎小区商铺的公共区域怎么管理

　◎怎么进行小区商铺纠纷处理

　◎店主强迫顾客买卖怎么办

　◎商铺业主物品被盗怎么办

第八章办公行政管理

　◎怎么进行用户**管理

　◎怎么为用户办理大厦出入证

　◎怎么为用户办理水牌、招牌

　◎外来施工单位需要办理出入证怎么办

　◎用户或施工单位需要在非办公时间加班怎么办

　◎用户需要临时租借会议室怎么办

　◎用户需要代派宣传资料怎么办

　◎业主或租户需要出具办公场地证明怎么办

　◎怎么管理用户报刊邮件

　◎怎么进行物品出入库管理

　◎怎么进行办公物品领用管理

　◎怎么进行公司文件资料借阅管理

　◎怎么进行物业服务质量检查

　◎办公室接到业主投诉怎么办

第九章人力资源管理

　◎怎么划分各管理部门的工作职责

　◎怎么确定办公室各岗位的工作职责

　◎怎么进行人员招聘

　◎怎么制订培训计划

　◎员工参加自学考试怎么办

　◎怎么进行员工离职管理

第十章财务会计管理

　◎怎么进行内部财务管理

　◎怎么进行固定资产管理

　◎怎么进行经济合同管理

　◎怎么进行会计**管理

　◎怎么收缴物业管理费

　◎怎么进行装修保证金管理

　◎员工需要因公临时借款怎么办

参考文献