跨境电商是一个充满活力且不断增长的领域，它连接了全球的买家和卖家，打破了传统的贸易壁垒，为商业提供了无限的可能性。在这个全球化的市场中，英语作为国际商务的主要语言，扮演着至关重要的角色。无论是在网站内容、客户服务、营销材料还是合同协议中，精准而专业的英语沟通都是成功的关键。

　　在这个多元化的商业领域中，商家要提供更好的客户服务，需要掌握基本的商务沟通技能、营销策略和行业术语，而这些都与跨境电商英语密切相关。因此，从事跨境电商的商家需要具备一定的英语交流能力。那么，英语交流能力一般的人是否就不能从事跨境电商了呢？其实，只要通过针对性学习，提高自己的交流表达能力，一样可以进入跨境电商行业。

　　本书通过词汇、词汇详解、短语、例句、情景对话示例、提示和函电示例这几大板块，对从事跨境电商可能遇到的各种情形进行双语展示，通过实用的技巧、真实的例子，帮助读者提升英语交流能力。相信通过学习和应用这些知识，读者将能够更好地把握国际市场的机遇。

　　本书共包含7 章，具体内容如下所示。

　　第一部分：第1 章

　　本部分主要介绍跨境电商的起步知识，包括认识电商平台的英文表达，熟悉商品类目的常见英文，了解网店基本营销和店铺基本介绍等内容，通过此部分的学习，读者能够顺利开展跨境电商业务。

　　第二部分：第2_6 章

　　本部分主要介绍跨境电商交易过程中会遇到的各种情景，包括客户选品、为客户提供参考、价格磋商、告知优惠、特殊交易情况、支付注意事项、分享物流信息、处理投诉等常见交易情景，读者可以完全代入到实际的交易中，能更游刃有余地与客户交流。

　　第三部分：第7 章

　　本部分主要介绍跨境电商交易过程中的邮件交流，具体包括询盘、还盘、包装、订单确认、催款、保险、节日问候等函件，读者可以通过示例掌握函件的书写方法，并在实际交易中加以借用。

　　本书全面覆盖全场景学习需求。它不仅适合应用型本科、高职高专和中职院校中应用英语、跨境电商、国际贸易等相关专业的师生作为专业课教材，也能帮助跨境电商从业者有效提升岗位英语实战能力。同时，无论是参加社会培训的学员，还是零基础自学者及有意入行创业的人群，都能通过本书进行系统化的学习。

　　本书通过中英互译的方式展示跨境电商交易的各种知识点和实际情景，每个板块都能对应补充读者需要的知识点。本书结构明了，内容实用，对读来说很有代入感，通过对本书的学习，读者可以掌握比较全面的跨境电商英语交流方式，轻轻松松与外国客户做生意。

　　本书还额外赠送书中所有范例的配套音频资料，读者可以使用手机扫描下面的二维码下载并收听。听力与口语同步练习快速掌握跨境电商英语实战技能，从容应对不同外贸交易场景。

　　最后，希望所有读者都能从本书中获益，了解更多的跨境电商交易场景及交流技能。由于编者能力有限，对于本书内容不完善的地方希望获得读者的指正。

编　者　

跨境电商是一个充满活力且不断增长的领域，它连接了全球的买家和卖家，为商业提供了无限的可能性。在这个全球化的市场中，英语作为国际商务的主要语言，扮演着至关重要的角色。《跨境电商英语》专为跨境电商从业者量身定制，将跨境电商交易中需要用到的英语知识和交流要点，通过不同的交易场景展现出来。

《跨境电商英语》聚焦跨境电商交易实际工作场景，通过中英互译的方式讲解跨境电商交易的各种知识点，除几大主要的知识版块以外，还加入了TIPS栏目，补充读者需要的英语知识。本书结构明了，内容实用，通过丰富的常用词汇、双语例句与情景案例，让读者在实际情境中学习跨境电商英语，积累海量实用单词与例句，助力读者提升业务能力，与客户高效沟通。

《跨境电商英语》专门针对从事跨境电商行业的工作人员，将跨境电商交易中需要用到的英语知识和交流要点，通过不同的交易场景展现出来。全书共7章，分为三个部分，第一部分介绍跨境电商的起步知识，包括电商平台的英文表达、商品类目、网店基本营销方式等内容；第二部分主要介绍跨境电商交易过程中会遇到的各种情景，包括客户选品、价格磋商、支付注意事项、处理投诉等常见交易情景；第三部分主要介绍跨境电商交易过程中的邮件交流，具体包括询盘、还盘、催款、保险、节日问候等函件。本书通过情景对话，使读者在学习常用例句和常用短语的同时，还能有效提高词汇量，从而一举多得。

《跨境电商英语》适合所有想要从事跨境电商相关工作的读者，希望通过本书的学习，读者能顺利地与外国客户进行在线互动及邮件交流。

奇点文化，是一支跨学科图书创作团队，深耕出版领域十余年，由多位行业专家与资深作者领衔。本书编撰团队拥有英语语言学专业背景，并在外贸、跨境电商领域积累了多年一线实战经验，擅长将语言专业知识与行业真实场景深度融合，致力于为读者输出兼具学术严谨性与实践指导性的高质量学习资源。

第1章　跨境电商起步Getting Started with Cross_BorderE_Commerce

1.1　跨境电商须知Essentials of Cross_Border E_Commerce

1.1.1 电商平台英文表达English Expressions for E_Commerce Platforms

1.1.2 常用缩略词Frequently Used Abbreviations

1.1.3 商品分类Classification of Goods

1.2　在线营销Online Marketing

1.2.1 新产品上市Launching New Products

1.2.2 老客户优惠Loyalty Discount

1.2.3 促销活动Sales Promotion

1.2.4 营销推广英语Marketing Promotion in English

1.3　网上商铺Online Store

1.3.1 店铺介绍Store Introduction

1.3.2 自动回复Automatic Reply

第2章　客户在线选品Customers Selecting Products Online

2.1　产品信息说明Explaining Product Information

2.1.1 此物限购Purchase Limit for This Item

2.1.2 产品下架Product Discontinuation

2.1.3 库存不足Insufficient Stock

2.1.4 推荐合适的产品Recommending Suitable Products

2.2　顾客选购协助Customer Selection Assistance

2.2.1 产品规格Product Specifications

2.2.2 产品颜色Product Colors

2.2.3 产品款式Product Styles

2.2.4 产品尺寸Product Dimensions

第3章　促进订单下达Boosting Customer Orders

3.1　价格磋商Price Negotiation

3.1.1 讨价还价Bargaining

3.1.2 批量购买Bulk Purchase

3.1.3 在线下单流程Online Ordering Process

3.2　优惠告知Promotion/Discount Announcement

3.2.1 赠品Complimentary Gift

3.2.2 降价优惠Price Reduction Offer

3.2.3 返券活动Coupon Rewards

3.3　提供人性化服务Delivering Human_Centric Services

3.3.1 售后保修与维护After_Sales Warranty and Maintenance

3.3.2 备注特殊要求Noting Special Requirements

3.3.3 优化商品包装Optimizing Product Packaging

3.4　特殊交易情形Special Transaction Circumstances

3.4.1 延迟发货Delivery Delay

3.4.2 客户地址修改请求Customer Address Change Request

3.4.3 取消订单Canceling the Order

第4章　在线支付的便利性与实践Convenience and Implementation of Online Payments

4.1　电商支付方式E_Commerce Payment Methods

4.1.1 分期付款Installment Payment

4.1.2 信用卡Credit Card

4.1.3 电子钱包E_Wallet

4.2　支付注意事项Payment Considerations

4.2.1 支付失败Payment Failure

4.2.2 联系未付款客户Contacting Unpaid Customers

4.2.3 退款流程Refund Process

4.2.4 退款申请的拒绝Decline of Refund Requests

4.2.5 支付价格调整Payment Price Adjustment

第5章　选好跨境物流Selecting Cross_Border Logistics

5.1　跨境物流运输方式Cross_Border Logistics Methods

5.1.1 特快专递服务EMS

5.1.2 商业快递Business Express

5.1.3 快递专线Dedicated Express Route

5.1.4 国际小包International Small Parcel

5.1.5 海外仓Overseas Warehouse

5.2　分享物流信息Sharing Logistics Information

5.2.1 交货时间Delivery Time

5.2.2 运费Shipping Fee

5.2.3 发货通知Shipping Notification

5.2.4 客户关于物流状态的问询Customer Inquiry on Shipping Status

第6章　解决投诉与纠纷Resolving Complaints and Disputes

6.1　处理售后问题Dealing with Post_Sale Problems

6.1.1 处理换货申请Processing Exchange Requests

6.1.2 折扣商品退货规定Return Policy for Discounted Items

6.1.3 发错货物Wrong Item Shipped

6.1.4 缺件问题Missing Items

6.1.5 产品损坏Damaged Product

6.2　处理客户投诉Handling Customer Complaints

6.2.1 处理缺陷产品Handling Defective Products

6.2.2 服务态度差Poor Service

6.2.3 物流慢Slow Delivery

第7章　撰写跨境贸易函电Writing Cross_Border Trade Correspondence

7.1　贸易磋商函电Commercial Negotiation Correspondence

7.1.1 询盘Purchase Inquiry

7.1.2 还盘Counteroffer

7.1.3 销售确认书Sales Confirmation

7.1.4 给客户准备样品Preparing Samples for the Customer

7.1.5 包装要求Packing Requirements

7.1.6 订单确认Order Confirmation

7.2　其他业务函电Other Business Correspondence

7.2.1 处理客户投诉Handling Customer Complaints

7.2.2 催款函Demand Letter

7.2.3 投保一切险Arranging All Risks Insurance

7.2.4 节日问候Holiday Greetings