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第一章 物业经理岗位认知

第一节 物业经理岗位描述

第二节 物业经理岗位要求

第二章 前期物业管理

第一节 物业接管验收

第二节 楼宇入伙管理

第三节 房屋装修管理

第四节 档案资料管理

第三章 业户服务管理

第一节 日常服务管理

第二节 业户投诉管理

第四章 物业费用管理

第一节 物业费用使用

第二节 管理费用收缴

第三节 维修基金使用

第五章 物业设备管理

第一节 设备管理内容

第二节 设备管理方法

第六章 安全防范管理

第一节 保安服务管理

第二节 消防安全管理

第三节 车辆停放管理

第四节 突发事件处理

第七章 保洁绿化管理

第一节 物业保洁作业

第二节 物业绿化管理

第八章 社区文化建设

第一节 社区文化组织

第二节 社区文化建设

附：常用工具表单