▌投标报价表4

▌投标函5

▌报价及物业服务费用收支的测算报告6

▌第一章公司简介及管理人员基本情况14

一、公司简介14

二、公司营业执照、税务登记证、法人身份证、资质证书复印件15

三、2011年公司财务报表15

四、公司业绩15

五、主要管理人员15

▌第二章提高物业管理服务水平的整体设想与策划16

一、对xx物业的认识16

二、提高物业管理服务水平的整体设想与策划17

三、目标定位及高标准、高水平管理的主要措施24

四、工作重点及二项承诺28

五、特色服务与全方位基础服务29

六、管理目标32

▌第三章拟采取的管理方式、工作计划和物资装备33

一、拟采取的管理方式33

二、工作计划40

三、物资装备44

▌第四章管理人员的配备、培训和管理45

一、人员配备45

二、岗位职责及任职要求48

三、人员的培训64

四、人员的管理72

▌第五章管理规章制度、档案的建立与管理及ISO质量管理体系76

一、管理规章制度76

二、档案的建立与管理79

三、ISO质量管理体系84

▌第六章各项管理指标承诺及采取的措施86

▌第七章xx家园物业管理和后续工程的前期介入91

一、前期介入91

二、处理xx家园与周边施工现场之间各类矛盾的措施95

▌第八章社区文化活动和便民服务98

一、社区文化活动98

二、便民服务101

▌第九章机电设备、设施的管理103

一、专业化管理103

二、工程设备管理内容103

三、设备运行操作104

四、设备保养104

五、设备维修106

六、设施设备维修养护计划107

七、应急处理方案116

▌第十章物业维修养护计划和实施122

▌第十一章护卫管理服务125

一、护卫岗位设置125

二、治安管理125

三、消防管理128

四、人员管理130

五、紧急情况处理131

六、车辆管理132

七、服务承诺133

▌第十二章清洁管理服务134

一、日常保洁服务岗位设置及服务范围134

二、清洁管理工作标准135

三、保洁员岗位月考核表139

▌第十三章绿化管理服务140

一、绿化管理的项目、内容及管理标准140

二、绿化工岗位月考核表142