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【商场】物业管理操作手册汇编

Word 20万字

一．商场物业管理人员职责

1、商场物业经理岗位职责 33

2、商场安全经理岗位职责 33

3、商场保洁主管岗位职责 34

4、商场设备主管岗位职责 34

5、商场电工主管岗位职责 35

6、商场消防主管岗位职责 35

7、商场安全主管岗位职责 36

8、商场电工领班岗位职责 36

9、商场保安领班岗位职责 37

10、商场设备领班岗位职责 37

11、商场综合维修工岗位职责 38

12、商场空调工岗位职责 39

13、商场消防值班员岗位职责 39

14、商场消防员岗位职责 40

15、商场保安员岗位职责 40

16、商场维修电工岗位职责 41

17、商场高配值班电工岗位职责 41

18、商场电梯操作工岗位职责 42

19、商场弱电电工岗位职责   42

20、商场仓库管理员岗位职责 43

二．商场物业管理制度标准流程

1、商场设备部门操作规范  43

2、配电房、电梯、空调、水泵房管理制度   45

3、设备/设施管理（维护保养工作） 规范 48

4、供配电设备、给排水设备(设施)管理工作规范 49

5、空调设备、电梯、弱电设备管理工作规范 55

6、设备设施小修、低压配电间工作规范 61

7、高压配电间、空调维护保养规范 62

8、维修人员安全操作、维修材料及工具规范 66

9、商场环保、保洁操作规范 67

10、商场绿化操作规范    70

11、商场环境保护操作规范76

12、商场小推车、钥匙使用、电瓶充电要求规范  77

13、物业人员文明服务规范79

14、夏季商场设备设施及厨房安全管理标准规范81

15、商场装修期间成品保护规定84

16、设备设施、紧急停电故障处理流程84

17、商场环保、保洁操作流程93

18、清洁保养、公共走道、地下室、垃圾处理作业流程98

19、物业人员巡查、巡岗、清场工作流程 100

20、物业经理、安全经理工作流程 106

三．商场安全管理制度标准流程

1、治安、消防、管理制度 110

2、交接班、商场巡检及电梯使用管理制度 113

3、物品进出、安全器械管理及内务管理制度 116

4、奖惩、消防安全检查及消防控制中心制度 119

5、消防设施维护保养及消防教育培训制度 121

6、易燃、易爆危险品、明火、电热器具、临时用电管理制度 124

7、安全门、通道、防火档案管理及高低压配电室安全责任制度 125

8、商场楼层、营业场所、停车场、仓库防火安全责任制度127

9、广场停车指挥手势标准  128

10、安保人员训练、礼仪标准规范131

11、门岗管理规范136

12、物品进出管理流程139

13、电梯机房防火安全责任制度及巡逻操作流程141

14、防盗工作操作及解除火警操作流程142

15、搬迁大件物品及国旗升降操作流程144

16、动用明火、机动车停放、交接班操作流程145

17、消防安全、消防设施、器材维护、易燃、易爆操作流程147

18、地震、聚众事件、煤气泄漏、台风应急、停车场事故处理流程152

四.应急预案

1、商场应急预案管理制度  167

2、电梯故障困人、漏水、事故处理、刑事突发的应急预案  168

3、酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施  169

4、火灾处理、台风处理、气体泄漏的应急预案    171

5、盗窃、破坏犯罪、失窃、交通意外处理的应急预案  174

6、斗殴及暴力行为、客户受伤、防爆、反恐的应急预案  175

7、夏季商场防汛防台预案  176

8、噪音骚扰、地震、聚众处理的应急预案  182

五.新开店操作指导流程

1、前期介入操作规范和流程184

2、商场与工程对接须注意协调和跟进落实注意事项185

3、安全责任区域分工方案187

4、商场物业移交和接管管理流程188

5、商场运营、建设中心项目部、区域物业管理部三方协调沟通189

6、设施设备、图纸资料移交接管程序189

7、移交接管遗留问题处理程序191

8、接管验收技术规范191

六．装修管理

1、装修工程施工管理规定197

2、装修工程施工规范202

3、装修工程处罚奖励细则209

4、装修验收212

5、商场装修责任部门结构表213

6、各厂商装修工作流程  213

七．文档管理办法及表格

1、文档管理办法 217

2、物业部、工程文件 220

3、保安表格文件 262

4、环保表格文件 290

5、消防档案 299

6、装修档案文件 321

7、接管验收文件 337

8、集团物业稽核检查表   348

八．商场年终考核方案

九.物业招投标、申购及验收流程

1、物业合同招投标流程 354

2、招标书标准范本 358

3、物品申购作业流程 407

十.标准合同范本

1、电梯保养合同 419

2、养护委托管理合同 422

3、日常保洁服务合同 426

4、消防设施维修保养合同 430

5、植物租赁摆放合同 433

十一.物业手册执行规定