2.首次派送不成功、非收件人亲自签收、联系方式无效、地址不详，拒收（拒收客户承担双倍运费）、更改地址及配送时间等情况，不予赔付。

3.雪糕属于冷冻产品，出库之后无法进行退换货处理，不支持7天无理由退换货。

4.快递放代收点，快递站点或门卫，客户不及时去取（当天不及时自取收货，做弃件处理），不予赔付。

5.冻品出单号不支持撤单，中途不支持拦截，收货后第一时间冷冻保存，有售后问题收件4小时内和客服反馈，带上问题产品与包裹面单合照

6.发货和上传运单有24-48小时时差，没有运单/单号无物流不代表没有发货。

7.因外壳为塑料制品，干冰温度-78，运输过程中有轻微破损属正常现象，产品裸露在外，符合理赔标准，按比例赔付