内容介绍

本教材围绕银行客户服务多方面业务展开。在银行柜员基本职业能力训练中，涵盖银行柜员管理制度规范学习、银行柜员服务规范学习、银行柜员书写规范学习等内容，为柜员服务莫定坚实基础。存款业务处理部分详细讲解各类存款产品特点、开户流程、存取款业务办理要点等知识。贷款业务处理部分深入分析不同贷款类型的申请条件、审批流程、风险评估。结算业务处理部分专注于支票、汇票、本票等结算工具的使用规则与操作步骤。代理业务处理部分介绍国债、基金等业务的操作处理。外汇业务处理部分阐述外汇储蓄存款、购汇、结汇等相关知识与业务流程。电子银行业务处理部分讲述网上银行、手机银行等电子渠道的功能、操作。银行网点突发事件应急处理部分包括银行网点安全管理制度规范学习、对银行突发事件应急处理等内容。