书名：“十四五”职业教育国家规划教材 用电营业管理（第二版）
书号：978-7-5198-3861-4
定价：35元
作者：孙晓红 杨清
出版时间：2023/2/2
出版社：中国电力出版社
页码： 196    字数(千字)：303
开本：16开    版次：2    印次：14

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

编辑推荐

国家级教材，岗证课赛融通，融入课程思政，配套丰富数字资源

产品特色

(1)按照“行动导向、任务驱动、理实一体、突出特色”的原则，以岗位分析为基础,以课程标准为依据，充分体现高等职业教育教学规律，在内容设计上突出能力培养为核心的教学理念，引入国家标准、行业标准和职业规范，科学合理设计任务或项目。 (2〉在内容编排上充分考虑学生认知规律，充分体现“理实一体”的特征，有利于调动学生学习积极性，是实现“教、学、做”一体化教学的适应性教材。 (3）在编写方式上主要采用任务驱动、行动导向等方式，包括学习情境描述、教学目标、学习任务描述、任务准备、相关知识等环节，目标任务明确，有利于提高学生学习的专业针对性和实用性。 (4）在编写人员组成上，融合了各电力高职高专院校骨干教师和企业技术人员，充分体现院校合作优势互补，校企合作共同育人的特征，为打造中国电力职业教育精品教材奠定了基础。

内容介绍

本书采用行动导向的编写方式，讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。本书编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。 本书通过二维码技术链接了营业厅智能终端、电动汽车充电桩业务、分布式电源入网等新型业务模块，以及典型工作场景视频和主要设备图片等，拉近了教学与实际工作的距离，实现了教材的岗证课融通。为学习贯彻落实党的二十大精神，本书根据《党的二十大报告学习辅导百问》《二十大党章修正案学习问答》，在数字资源中设置了“二十大报告及党章修正案学习辅导”栏目，以方便师生学习。
本书适用于本书可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习参考书。

前言

本版教材的修订，积极践行“三教”改革，及时更新教材内容，力求反映本专业最新知识以及新工艺、新方法、新理念、新规范和新标准。教材内容紧密结合营销业务的现状和发展变化，将基于互联网的电力营销最新业务和用电信息采集等电力营销新技术纳人教材体系。同时，教材融入了“1+X”证书电力系统应用服务职业技能等级标准要求的知识和技能内容，可满足职业技能培养需要。 随着新能源技术、分布式发电、智能微网等的快速发展，用电侧改革的稳步推进，市场化用户的增加，以及电动汽车、智能用电等多样化用电需求的增长和电力物联网的建设，电力营销业务在传统业务的基础上不断发展，出现了许多电力营销新型业务。为此，本版教材充分利用互联网技术，将营业厅智能终端操作、电动汽车充电桩业务、分布式电源入网等新型业务模块融入教材﹔另外教材还链接了典型工作场景视频和主要设备图片等，使教材内容呈现方式多样化、立体化，增加了内容的直观性，拉近教学与实际工作的距离，促进学生对教学内容的理解。 为保障“1＋X”证书项目的有效开展和评价，本版教材通过二维码增加了典型任务实施练习及评价标准，同时各模块设置配套练习题或测试题，有利于学生对职业技能进行自我初步评价，促进学生职业技能的提高，积极促进岗课证融合。 结合电力营销的服务特点，本版教材精心设计课程思政融入点，将思政元素与学习情境有机融合，贯穿于营销业务全过程，将服务理念融入技能训练，将服务方式应用于服务实践，积极发挥教育教学的教书育人作用。 本版教材配套数字资源由郑州电力高等专科学校提供，并依据教学反馈持续更新。

目录

学习情境一业务扩充

任务一客户用电的受理

任务二供电方案的制定

任务三业扩工程设计与审查

任务四业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电

任务五《供用电合同》的签订与变更

任务六变更用电业务处理

复习思考



学习情境二抄表

任务一抄表管理

任务二抄表

任务三抄表质量管理

复习思考



学习情境三电费核算

任务一电价管理

任务二损耗电量计算

任务三电费计算

任务四电费复核

复习思考



学习情境四电费收取

任务一电费的收取

任务二电费业务处理

任务三营销账务处理

复习思考



学习情境五电能销售统计与分析

任务一电能销售统计

任务二电力销售状况分析

复习思考



学习情境六违约用电与窃电处理

复习思考



学习情境七电力客户服务

任务一电力营销服务体系

任务二电力客户服务管理

任务三受理客户查询、咨询

任务四受理客户故障报修

任务五受理客户投诉举报

复习思考



学习情境八营销稽查监控

复习思考



附录A客户业扩报装办理告知书



附录B业扩报装所需资料清单



附录C客户联系卡



附录D电价表



附录E变压器损耗表



附录F功率因数调整电费表



参考文献