《全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材:导游实务》依据教育部高职院校旅游大类专业教学标准，充分考虑旅游行业的岗位需要和高职院校旅游专业的教学实际，以新世纪旅游市场的特点和导游国际化标准为出发点，以导游工作岗位的职业能力培养为目标，以导游工作任务流程为主线，按照循序渐进的学习规律，系统介绍了导游工作认知、导游服务技能培养、地方导游服务、全程导游服务、出境领队导游服务、景区（点）与散客导游服务六个模块。全书每一个模块均设置了模块目标、任务分解、模块小结、模块考核、知识拓展等主要学习环节。每一个任务的组织以任务导入一任务分析一知识准备一任务流程一任务考核为线索，符合学生的学习规律。《全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材:导游实务》既从理论上对导游业务及其相关问题进行科学阐述，也从实践应用上对其进行总结分析和探索，旨在使学生从整体上对导游服务的流程有初步的认识，熟悉各岗位工作要求，掌握导游带团服务技巧，培养其应变能力、分析和处理问题的能力。

　　《全国高等职业教育旅游与酒店管理专业通用教材:导游实务》可作为普通高等院校、高职院校旅游类专业课程教材，也可作为旅游行业讲解员、导游员、出境领队的培训教材，还可作为旅游爱好者自学的参考书。

模块一导游工作认知 
任务1导游服务认知 
任务2导游人员认知 
模块考核 
模块二 导游服务技能培养 
任务1导游带团技能培养 
任务2导游讲解技能培养 
任务3导游促销技能培养 
模块考核 
模块三地方导游服务 
任务1地陪服务准备 
任务2接站服务 
任务3人住服务 
任务4核对日程 
任务5行程游览 
任务6购物服务 
任务7餐饮服务 
任务8娱乐服务 
任务9送团服务 
任务10后续工作 
模块考核 
模块四 全程导游服务 
任务1全陪服务准备 
任务2首站接团服务 
任务3人住饭店服务 
任务4核对日程 
任务5各站服务 
任务6途中服务 
任务7送团服务 
任务8后续工作 
模块考核 
模块五出境领队导游服务 
任务1领队服务准备 
任务2办理中国出境手续 
任务3办理国外入境手续 
任务4境外旅游服务 
任务5国外离境服务 
任务6回国入境服务 
任务7后续工作 
模块考核 
模块六 景区（点）与散客导游服务 
任务1景区（点）导游服务 
任务2散客导游服务 
任务3重点游客的导游服务 
模块考核 
参考文献