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| 内容目录：

一、简 介 

1.项目概况（略）1

2.营销现场概况（略）1

3.物业管理服务内容及目标2

4.设施设备明细 4

二、管理篇

1.管理重点7

2.售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备8

3.办公室管理规定10

4.员工培训管理规定10

5.内、外横向沟通流程10

6.客户意见、评价征集流程11

7.设施设备日常管理流程13

8.保安工作日常管理流程15

9.客户服务工作日常管理流程16

10.保洁工作日常管理流程17

11.绿化工作日常管理流程17

12.施工（临时）单位管理流程18

13.售楼中心、会所停电应急处理流程20

14.售楼中心、会所停水应急处理流程21

15.潜在事故和紧急事件应急方案22

16.售楼中心、会所的钥匙管理22

三、保安篇

1.保安部工作内容概况23

2.保安人员行为规范24

3.保安队长岗位职责26

4.门岗保安岗位职责26

5.车辆管理员岗位职责27

6.巡逻岗保安岗位职责27

7.消防监控室岗位职责28

8.重大事件报告制度28

9.保安员交接班制度29

10.钥匙管理制度29

11.对讲机使用管理制度30

12.控制中心管理制度31

13.装修防火安全管31

14.宿舍内务管理规定32

15.管理服务事件处理程序33

16.公共治安事件的处理程序36

17.治安报警处理程序39

18.消防报警处理程序40

19.巡逻工作流程图41

20.车场岗操作流程图42

21.保安人员学习培训方案及计划43

22.服装管理制度45

23.保安人员考核标准45

四、保洁篇

1.保洁部工作内容概述46

2.营销现场保洁人员行为规范46

3.保洁主管岗位职责47

4.保洁领班岗位职责47

5.保洁员岗位职责48

6.保洁部管理制度 49

7.清洁工作应急措施规程50

8.保洁部的工作程序及标准51

9.营销现场清洁标准65

10.样板房保洁操作流程68

11.洗手间操作流程69

12.营销现场保洁人员清洁流程69

13.营销现场垃圾清运流程72

14.营销现场保洁清杀流程72

15.保洁人员学习培训及计划73

16.服装管理规定77

17.保洁质量考核标准77

五、绿化篇

1.绿化人员行为规范78

2.绿化养护日常工作流程79

3.室外绿化养护标准79

4.室内盆栽管理规定81

5.绿化养护质量考核标准82

六、客户服务篇

1.客户服务部工作内容概述83

2.客户服务人员行为规范84

3.接待班长岗位职责85

4.售楼处样板房迎宾接待岗位职责85

5.水吧接待岗位职责86

6.会所接待岗位职责86

7.售楼处迎宾接待工作流程87

8.样板房迎宾接待工作流程89

9.水吧接待工作流程90

10.会所前台接待工作流程92

11.游泳池岗位细则95

12.客服人员学习培训方案及计划98

13.服装管理规定101

14.客户服务人员考核标准101

七、维修篇

1.工程部工作内容概况102

2.工程维修人员行为规范103

3.工程主管岗位职责103

4.强电维修工岗位职责104

5.弱电维修工岗位职责105

6.管道维修工岗位职责105

7.杂修技工岗位职责105

8.安全工作制度106

9.电气管理制度107

10.电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程110

11.电梯（观光梯）定期报检制度111

12.维修值班制度112

13.维修交接班制度113

14.水景设备（设施）运行维护管理规程114

15.泳池设备(设施)保养规程115

16.泳池设备操作规程117

17.售楼处电器设备操作规程118

18.供配电设备（设施）维修保养119

19.技术防范系统设备（设施）维修保养123

20.电梯设备（设施）维修保养125

21.土建装饰（设施）维修保养129

22.给排水风机设备（设施）维修保养131

23.维修保养工作流程图133

24.维修人员学习培训方案及计划140

25.服装管理规定142

26.维修服务人员考核标准142

八、相关表单143