本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。lt;brgt;全书共包括9个章节：lt;brgt;第1章 绪论lt;brgt;第2章 在线品牌社区顾客契合相关研究文献分析与述评lt;brgt;第3章 在线品牌社区顾客契合形成机理lt;brgt;第4章 基于社会影响过程的在线品牌社区用户参与行为形成机制lt;brgt;第5章 在线品牌社区不同效价顾客契合演化过程lt;brgt;第6章 在线品牌社区顾客契合对顾客重复和交叉购买意愿的影响lt;brgt;第7章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之一好友网络对顾客参与活跃度的影响研究lt;brgt;第8章 在线品牌社区顾客契合的双重网络效应之二意见领袖对顾客参与活跃度的影响研究lt;brgt;第9章 在线品牌社区顾客契合提升的策略意义