本书深入剖析了胖东来这一商业现象。 在*售行业，胖东来凭借其服务体验、人性化的员工管理、高度的社会责任感以及对品质的执着追求，已然独树一帜。 

本书通过翔实的案例与深入的研究，系统阐述了胖东来在企业文化、经营理念、服务模式和员工管理等方面的实践与创新思维。 读者将深入了解胖东来如何以顾客为中心，持续提升服务品质；如何打造积极向上的企业文化，凝聚员工力量；以及如何在激 

烈的市场竞争中脱颖而出，树立良好的形象。本书不仅为商业领域的经营者、管理者及研究者提供了具有价值的深度洞察与启示，更为广大读者呈现了一家深入人心的企业的成功之道。

明道

商业财经作家、企业研究*。 长期深耕商业领域，专注于探寻企业成功背后的经营哲学与管理智慧。

1.胖东来，你为什么学不来 

不可能**是于东来　/　003

爱与幸福的理念，你悟不透　/　008

不赚更多钱，你想不通　/　014

不轻易扩张，你做不到　/　019

做到以人为本，需要知行合一　/　025

2.向善而生：可以模仿，从未*越

利他——*智慧的经营理念　/　033

成为一家“健康”的企业　/　037

做慈善的背后，是企业向善的力量　/　042

胖东来经营理念中的儒商基因　/　047

员工的主人翁精神来自哪里　/　053

从上*下，只是在用心做事而已　/　058

拥有非权力性影响力有多牛　/　063

*的行为比制度更有说服力　/　069

梦想成为“胖东来人”　/　073

3.与员工共富才能带来双赢

与创造价值的人一起分享财富　/　081

员工福利怎么算　/　086

给予尊重与爱，才能换来忠诚　/　091

“能干会玩”的胖东来员工　/　097

*明的管理是培养员工自驱力　/　102

让每一位员工*成为持股人　/　108

员工工资与企业成本之间的关系　/　113

企业只是大家共同致富的平台　/　119

4.为顾客着想不是说说而已

顾客说好才是真的好　/　127

用真诚赢得顾客的认可　/　132

唯有细节更动人　/　138

顾客甘愿买单背后的秘密　/　144

客户需要和企业提供　/　149

急购热线背后的创新服务　/　154

环境整洁背后的价值　/　159

商*企业也要有自有品牌　/　165

每斤水果百元中的秘密　/　171

5.没有服务，你拿什么竞争

服务*是竞争力　/　179

服务和产品一样重要　/　184

从“要我服务”到“我要服务”的转变　/　190

好服务赚的不是钱，是未来　/　195

物*所值的免费服务　/　200

服务不能进行流水线式培训　/　205

服务成*品牌　/　210

6.优质服务没有上限，更没有尽头

买卖结束，只是售后服务的开始　/　217

给顾客提供*的体验　/　222

每一个贴心的小想法，*是服务的大创新　/　227

能传递快乐才是优质服务　/　233

服务态度与专业能力，哪个更重要　/　238

不断学习能提升服务能力　/　243

给顾客*出期待的服务　/　249

提供好服务，不等于一味迎合　/　254

优质服务源于换位思考　/　258

附录　1 胖东来大事记 /　263

附录　2 胖东来*服务秘诀 /　267