编辑推荐

本书采用活页式教材设计,注重理实一体、学做结合。全书采用“项目要求—任务实施—案例分析—活页笔记”的学习结构，通过深度互动的教学模式,加强书与学生之间的联系,引导学生主动探索、积极实践。

内容提要

本书包括九个项目，分别为：熟悉客户关系管理、熟悉物流客户服务、识别物流客户群体、完善客户档案、物流客户关系维护、物流客户关系管理技术、物流大客户管理与服务实施、物流客户服务管理的应用和数字化客服。每个项目下设计多个任务,以单个任务为单位组织教学,以活页的形式将任务贯穿起来。

作者简介

栗劲松，男，硕士研究生，教授。自1997年投身职业教育至今已近25年，五年来主要承担《经济学》《市场营销》《物流设施设备》等经济管理类理论与实践课程。近七年，主持和参与教学质量工程项目共13项。荣获兵团“互联网+”大学生创新创业大赛获一等奖1项、二等奖1项、校级教师教学能力大赛二等奖，参与4个专业增设、8个专业人才培养方案制定与修订、参与2门课程大纲制定工作等。