目录

●理念篇从一个人到一众人
第一章组织经验萃取概述002
第一节组织经验萃取的定义与价值002
第二节有效经验003
第三节组织经验萃取对企业的价值004
第二章组织经验萃取的底层逻辑006
第一节哪些经验值得萃取——知识的良构与劣构006
第二节如何推动经验萃取——萃取的4个阶段008
方法篇经验萃取与案例开发流程及方法
第三章企业经验萃取的准备工作012
第一节明确目标：萃取工作要解决的问题是什么012
第二节确定场景：组织案例落地的6个应用场景014
第三节获取资源：获取领导和业务部门支持的3个关键015
第四章定主题——明确萃取主题017
第一节选题：选好萃取主题的3个关键017
第二节选人：选择开发者的2个维度018
第三节筛选：案例筛选的5个标准019
第四节拆解：把大问题拆解为小问题020
第五章做案例——通过案例还原经验情境023
第一节案例萃取的原则023
第二节案例萃取的步骤与应用025
第六章萃经验——萃取可迁移经验040
第一节什么是可迁移经验040
第二节如何萃取有效经验045
第三节萃取实现的形式046
第七章建模型——让经验便于记忆并得到有效应用051
应用篇组织经验萃取的落地应用
第八章萃取+内训师培养——让别人去讲道理，我们来讲故事058
第一节内训师——运用案例进行教学059
第二节企业案例教学和商学院案例教学的区别062
第三节企业案例教学的原理062
第四节如何运用CAP模型设计案例式课程063
第九章萃取+学习项目设计：场景是学习项目设计的起点068
第一节什么是场景化培训070
第二节为什么场景化学习成为新趋势071
第三节基于真实案例的场景化学习项目设计073
第四节个人应用场景化学习的自我学习方法075
第十章萃取+复盘：把经历转化为有价值的成功或失败077
第一节萃取+复盘的适用性078
第二节案例复盘操作流程078
第十一章萃取+人才评估：让人才培养有“案”可依081
第一节基于案例模式的干部选拔081
第二节基于案例的培训测评083
第十二章萃取+业务改进：用成功复制成功086
第一节找到组织的“关键经验曲线”086
第二节如何开展基于经验复制的业务改进项目087
第三节打造经验闭环089
第十三章企业案例体系建设091
第一节案例体系搭建步骤091
第二节推动组织经验萃取的思考093
解惑篇组织经验萃取常见问题解析
第十四章企业推动组织经验萃取落地的常见问题解答096
第一节如何找到业务发展中的好案例、好经验096
第二节如何通过线上模式开展经验萃取工作097
第三节公司没有开展过萃取工作，第一步应该做什么099
第四节为什么“牛人”会做事但不会总结100
第五节学员参与度低怎么办102
第六节销售人员的经验萃取需要注意什么104
第七节如何将个人经历通过萃取转化为人生财富105
资料篇参考范例
案例范文：阅读型案例拿什么挽留你，我的客户——客户挽留技巧110
案例范文：教学型案例陷入困境的新经理117
后记125