目录

●第1章业态选择攻略
零售业态概念界定/2
零售业态分类/2
零售业态创新发展趋势/3
经济发展对零售业态的选择/4
我国社区超市业态发展状况/5
社区超市业态综合评价/6
第2章选址攻略
选址（选店）原则/8
选址理论/9
选址不宜/10
定位/11
方法/12
标准（条件）/13
商圈/15
出租方甄选/21
流程/23
第3章筹备开业攻略
取一个响亮的名字/26
架构一种文化体系/26
建立一套形象识别系统/26
商品搭建/36
促销及促销活动/37
门店团队打造/38
第4章门店养成攻略
成店原则/46
空间管理/46
形象标准/48
商品标准/49
自有商品开发/51
陈列标准/53
盘管功能/56
服务功能/56
门店氛围标准/57
门店复制/59
第5章网点布局攻略
布局战略/62
布局战术/63
布局策略/64
卡位管理/65
布局效应/68
选址管理/69
“营发一体”模式探讨/71
第6章顶层设计攻略
连锁模式/76
连锁投资模式/79
目标管理模式/80
激励模式/83
人力平台/84
营运平台/87
采购平台/93
物流平台/95
财务管控平台/98
安全平台/99
第7章沟通渠道架构攻略
日常沟通机制/102
Callcenter（客户服务中心）/105
危机事件应对机制/109
顾客投诉沟通机制/112
附录
附件1：发展加盟选址标准/118
附件2：房屋租赁合同/129
附件3：特许加盟规范标准/134
附件4：投资加盟合同/138
附件5：拓展加盟人员年度激励办法/145
附件6：门店工作日志/149
附件7：门店形象评鉴表/158
附件8：门店优质服务评鉴表/161
附件9：门店顾客投诉处理流程/163
附件10：商品采购合同/170
附件11：新品采购审批流程/176
附件12：营销活动方案/179
附件13：物流仓库管理制度/181
附件14：物流接单与配送管理办法/186
附件15：人力资源管理体系方案/188
附件16：培训体系管理办法/195
附件17：员工自律协议书/203
附件18：目标体系管理办法/205
附件19：门店营运通知单/214
附件20：连锁门店安全管理体系架构/215