全书根据高速铁路客运乘务作业涉及内容分为六个项目：铁路客运运价及补票业务；处理旅行变更及误售、误购、误乘和误降业务；处理不符合乘车条件业务；处理铁路乘车证业务；处理旅客携带品业务；处理网购车票及丢失乘车凭证业务。

本版依据中华人民共和国交通部和中国国家铁路集团有限公司2023年1月1日起执行的《铁路旅客运输规程》等相关规章，融入最新职业技能要求，校企合作修订编写。主要修订内容如下：

（1）对接最新颁布的《铁路旅客运输规程》，将第一版项目二更改为“处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务”，对项目内容也进行相应的修订改动；将第一版项目六更改为“处理网购车票及丢失乘车凭证业务”，对项目内容也进行相应的修订改动；其他项目涉及《铁路旅客运输规程》的内容也进行了更新。

（2）题例及图表处理，对接智慧铁路，引入行业发展新技术，将铁路站、车相关技术（如电子客票查验、12306等系统操作界面等）做了更新处理；对接最新的列车运行资料，将题例的车次、票价等做了更新处理。