本书不仅会提醒你沟通的时间和理由，还会教给你沟通方法。这里的方法是广义上的，也就是成为优秀的沟通者须磨炼的技能。本书不会传授以牺牲沟通艺术为前提的狭义技巧。你要认真培养基本的能力，不能投机取巧。本书中有大量通过文本框展示的内容，其中包括相关研究成果和其他参考资料，可以帮助你完成次的快速阅读。当然，你可以有选择地参考。就算你略过这些文本框，也不会对理解本书有什么影响。

良好的沟通能力无疑是管理者重要的特质。许多管理者认为他们已经掌握了四种基本的沟通技巧——说、听、写、读，但许多人掌握的其实只是皮毛。
在《高效沟通》中，英国领导力培训专家约翰·阿代尔会告诉你你需要知道的一切，使你能够做到：用语言来达到**的说服力和真正被听到的效果；训练自己去听别人真正在说什么；建立自己的通讯联系和展示材料；学会用每天阅读到的成千上万的词汇来表达自己的想法。
《高效沟通》囊括面试、评估、给予和接受批评、主持和参加会议、使用视觉辅助工具、部门之间的沟通等方面非常实用的建议，是提高沟通技巧和帮助你成为更好的管理者的工具。

前言
导论
一部分：什么是沟通
沟通的本质
沟通星形图
案例研究：毁灭性的命令
第二部分：沟通的技巧
注重说话的效果
聆听的艺术
熟练掌握写作技巧
有目的地阅读
第三部分：沟通的实践
实用的演示技巧
成功的访谈
有效主持会议
组织中的沟通
结论

约翰·阿代尔，世界公认的领导力研究开创者、英国管理师，被誉为“欧洲的彼得·德鲁克”。在管理学和领导力领域出版著作40多部，其中，有近20种著作在中国被多家出版社翻译出版。
国际知名的管理咨询者，为商业、教育、卫生、志愿服务等领域的许多组织提供咨询服务。
全球40位对管理实践的发展做出杰出贡献的学者之一，超过100万管理人员参加过他创的“以行动为中心的领导力”培训，其撰写的著作非常实用，在世界500强企业管理人员中备受推崇，畅销全球。

沟通的本质
全世界的人各自站在一座孤岛上，隔着误解的海洋朝着对方大声喊叫。
——英国作家乔治·艾略特（George Eliot）
这句话告诉我们，缺乏沟通是人类社会的常态。大吵大闹甚至暴力行为都是它的病症，而不是解药。如果没有沟通，人们就会被孤立，被困在各自的孤岛上，无法团结起来。对于我们（个人、团体和国家）来说，了解沟通的本质与我们的祖辈探索原子的奥秘一样重要。我们一定要找出使人类团结起来(而非导致群体分崩离析)的力量，也就是那些能跨越“误解的海洋”、使人们心连心的隐形力量。实现远距离沟通的技术问题已经得到解决；对于人际交往中的沟通来说，其核心的本质仍然捉摸不定，等待我们去探索。
“沟通”（communication）指的是什么？我们先来看看它的字面意思。从《简编牛津英语词典》给出的定义中，我们可以发现，这个概念可以追溯到几百年前。首先，它源自拉丁语单词“communis”，意为“共同的”（common），但这个单词的源头不得而知。我们将它拆成两部分来看：一部分不难理解，“com”源自“cum”，意为“与……一起”(with）；第二部分“munis”源自“moinis”(意为“约束”）或早期拉丁语“oinos”(意为“一个”)。1755年版《英语词典》的编著者塞缪尔·约翰逊博士给出了“common”一词的早定义：“平等地属于至少两方。”
中世纪的人将“common”用作动词，用法类似于现在的“communicate”。直到16世纪中期，伊丽莎白女王统治之初，有一位英国人似乎提到与朋友“common”工作。但这或许是指他在某个庄园或大学的餐厅与朋友坐在同一张桌子旁用餐，或者在公共土地上养猪，抑或是参加教堂的圣餐聚会或弥撒活动。有用法背后都有一个核心的意思——“分享”，即某些事物可以让有人共享。因此，它是公有而非私有的，可以为他人随意使用。
“沟通”作为动词(communicate）早出现在亨利八世与他的六位皇后纠缠的时期，有两层含义：与另一个人分享，以及与有人共享。它的名词形式(communication）指的是给予、传递或交换的行为，对象可以是一封信，也可能是信中的内容。基督教中的“communicate”与“communication”仍然保留了“分享圣餐”的含义，但除此之外，这两个词几乎与物质无关。“沟通”仅指通过演讲、写作或肢体语言传递，接受或分享想法、知识、感受（人类的思维、内心与精神活动）的行为。
“communication”早也指至少两个人或地点之间的路径。在1684年以前，它的含义为“巷子，通道”；更早些时候，在英国内战期间，将伦敦周围的星形堡垒连接起来的战壕和壁垒被称为“连通线”(lines of communication)。当有军队进入战场时，这些连通线便是将战场与基地和盟军连接起来的通道：包括道路、河流或运河，用于传达命令、传递信息和分享成果。“communications”现在涵盖了有由此引发的含义：电报、电话、广播、电视和计算机。这些现代发明具有共同的特征——可以在分布于各地的人们之间实现快速通信，因此统称为“电信”（telecommunications,其中“tele”来自希腊语，意为“遥远的”）。
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