一、延保服务说明

延保服务可与新机绑定购买，或在机器激活后30天内补购；延保服务需在购买成功7天内自主激活，超期将视为放弃服务。延保服务激活成功后，对应机器将在国家“三包”规定一年联保外，享受一年或两年的主机延保服务。

（1）延保服务期内，提供机器保修服务，不提供机器退换货服务。

（2）延保服务期内，仅对主机提供免费保修服务，不对外壳、充电器、数据线、手写笔、可拆卸电池等配件及赠品进行承保。

（3）延保服务期内，符合免责声明场景的机器损失，不在延保服务赔偿范围内。

二、服务期限

1 延保服务可选一年期或两年期，以购买对应延保服务的有效期为准。

2 延保服务自一年联保期结束之次日零时生效，至一年/两年期限届满之日二十四时自然终止。

三、激活方式：

1 关注“讯飞读写服务”公众号，文本框输入“延保服务”关键字发送，获取注册链接；

2 点击链接按提示输入对应信息并上传购机凭证（商城订单/购机发票）提交即可激活延保。

3 机器须符合延保服务提供标准，并在延保服务购买成功后7日内自主激活，过7日则视为自动放弃该服务，已支付费用不支持退款。

 四、免责声明

下列原因造成的损失、费用，不在延保服务赔偿范围内：

1. 机器由于坠落、积压、碰撞、进液等意外情况，以及您的故意行为导致的损坏；

2. 不影响机器基本使用功能的附件或耗材，包括不限于充电设备、电池、手写笔、笔芯、保护套、数据线、耳机、存储卡等的老化、磨损、损耗、损坏或灭失；

3. 非因厂家造成的计算机病毒、其他恶意编码或类似指令破坏机器的正常功用或造成的机器数据、程序的毁损或失效；

4. 不影响机器使用功能的外观、屏幕划痕、屏幕磨损或色料物附着；

5. 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损，老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失，包括但不限于外观的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂；

6. 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况；

7. 因机器质量问题导致的任何间接损失或附带损失（包括但不限于无法使用、业务损失、利润损失、数据损失、故障时间损失及误工费等）；

8. 机器发生过进水/浸液、主板弯曲/变形、主板损坏、主板保外返回维修工厂付费维修的；

9. 机器型号、IMEI等存在涂改、缺失、无法辨识或与购买本保障服务时所记载的不符；

10. 机器之前已经过非官方授权维修点进行拆机、维修的；

11. 维修请求不在延保服务期限或约定的服务时效内；

12. 因被盗、被抢、遗失等原因导致的机器整件灭失的；

13. 行政行为或司法行为；

14. 不可抗力或人导致的故障或损失，如台风、洪水、地震、火山爆发或海啸、核反应、核辐射或放射性污染、战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等；

15. 修理后因价值降低而引起的损失；

16. 您发生的任何与本服务条款有关的诉讼、仲裁以及相关费用。

五、本服务的终止、退费与变更

有下列情形之一的，本服务自然终止：

1 本服务条款约定的保障有效日期届满的；

2 投保机器在符合国家“三包”规定下退货的，本服务同步终止；

3 投保机器经由非官方授权的其他修理人进行修理的、拆机或置换的；

4 对官方进行欺诈或重大不实陈述，或将商品租赁、出借给他人使用的；

5 被保障服务人故意损坏机器；

6 已购买保障服务机器的用户接受了官方提供的保障服务的。

退费：

1机器在符合国家“三包”规定，正常退货后，相应延保服务可以申请办理退费。

2除上述场景外，延保服务一经购买，不可申请退出、撤销或终止本服务，已支付费用不支持退款。

变更：

1本服务需与购买机器绑定，除发生“三包”换货场景外，无法将该机器的保障服务转让给其他机器使用。

2投保机器发生“三包”换货的，本服务转移至所换新的机器上，延保系统自动绑定新机器IMEI/SN，继续享受本服务剩余时效。

六、争议解决

本协议条款在执行过程中存在争议的，各方应友好协商解决，经友好协商仍未能达成一致的，可向合肥市人民法院提起诉讼。

七、 协议签署

本人(用户)已仔细阅读本协议条款细则，理解并完全同意各项条款内容保证所提供的信息真实准确，同意支付上述服务的费用并执行相关约定。

 八、常见问题：

Q1、延保服务的保修期如何计算？
   您好，目前延保服务是在主机正常保修期基础上延保一年/两年服务时长，即自您所购买终端机器的主机保修结束之次日零时生效，至服务期限届满之日二十四时自然终止。

 Q2、我想要购买延保服务，怎么购买呢？

您好，您可以在讯飞商城购机时同时搭配购买延保服务，具体根据各个机型推出的服务类型；还可以在“读写服务”公众号及有赞平台上购买。

Q3、我的办公本已经过保了，是否能购买延保服务？
   您好，设备已经过保的情况不可以购买延保服务。

Q4、我之前购买的延保服务快到期了，是不是可以再次购买？
   您好，同一台设备只能购买一次延保服务，不能重复购买。

Q5、我的设备在延保期，之前购买过延保服务，现在设备摔坏（或进液）了，是否能保修？
   您好，延保服务范围仅限于正常使用设备过程中出现的非人为损坏故障，所以按照您的描述设备是无法享受保修的。

Q6、我的设备在延保期内出现第三次故障现象，是否可以进行多维换机？
   您好，延保期内不可以换机。

Q7、延保服务涵盖手写笔、笔夹、充电器等附件吗？
   您好，附件类如电源适配器、电池、手写笔、数据线、赠品等不享受延保服务。