目录

●序
前言
第一章基础知识
知识点
第一节QC小组简介
1.QC小组的概念是什么?
2.QC小组的概念有何内涵?
3.QC小组与行政班组有何不同?
4.QC小组有什么特点?
5.QC小组活动的宗旨是什么?
6.QC小组活动的作用是什么?
7.我国QC小组活动的发展分为哪几个阶段?
8.QC小组活动与质量信得过班组创建活动、现场管理活动的区别和共同点?
第二节QC小组的组建
9.QC小组组建的原则是什么?
10.QC小组自愿参加，上下结合的组建原则有何含义?
11.QC小组实事求是，灵活多样的组建原则有何含义?
12.QC小组组长的职责是什么?
13.QC小组组长、组员应具备哪些条件?
14.QC小组的组建程序分为哪几种?
15.QC小组自下而上的组建程序有什么特点?
16.QC小组自上而下的组建程序有什么特点?
17.QC小组上下结合的组建程序有什么特点?
18.QC小组的人数有什么要求?
第三节QC小组活动
19.QC小组活动的基本条件是什么?
20.为了推进QC小组活动健康持久地发展，应做好哪些方面的工作?
21.QC小组成员应具备哪五种意识?
22.QC小组活动骨干应具备哪些能力?
23.何谓QC小组活动推进者?
24.QC小组活动推进者的工作要点有哪些?
25.QC小组推进者的辅导要领是什么?
26.何谓QC小组活动诊断师?
27.QC小组活动诊断师应具备的基本条件?
28.QC小组活动诊断师应具备哪些能力?
29.为什么要加强QC教育培训?
30.有效开展QC教育培训的关键是什么?
31.QC小组活动有什么技巧?
32.QC小组活动创造性技法有哪些?
第四节QC小组的注册登记
33.为什么要对QC小组进行注册?
34.QC小组的注册登记有何要求?
35.QC小组的注册登记与QC小组课题的注册登记有什么不同?
36.QC小组注册登记应注册哪些内容?
37.哪些情况不允许注册?
38.什么情况下需要注销注册?
39.注册的关键是什么?
第五节QC小组的现场评审
40.QC小组活动现场评审有何作用?
41.现场评审的内容包括哪些?
42.如何评审QC小组的组织情况?
43.如何评审QC小组的活动情况与活动记录?
44.如何评审QC小组的活动成果?如何维持巩固成果?
45.QC小组现场评审的形式有哪些?
46.QC小组现场评审放在什么时间适合?
47.QC小组现场评审把握的重点是什么?
48.QC小组现场评审的原则是什么?
49.现场评审时应侧重关注哪几个环节?
50.对现场评审提出的问题与建议，QC小组在整理活动报告时应如何修改完善?
51.现场评审应在哪两个逻辑关系上为QC小组把控成果报告?
52.如何在现场评审中推动班组开展QC小组活动的积极性?
53.现场评审时要注重发挥哪两个关键作用?
54.QC小组活动记录内容有何要求?
55.现场评审中评委与小组交流应注意哪些事项?
第六节QC小组活动成果
……
第二章问题解决型程序
第三章创新型程序
第四章统计工具