很多企业在经营过程中都会面临人才瓶颈，包括人才数量的短缺和人才质量的不足。

　　人才瓶颈会导致业务进展缓慢，甚至会严重影响企业的发展。但同时，企业内部很多优秀人才的经验并未得到充分的重视和开发，因此，企业大量的宝贵经验被浪费了。

　　本书介绍了一套经过长期实践检验的、有效的人才复制方法论。本书的核心在于，通过精准定位企业实现业务目标所需的关键任务，运用萃取方法帮助标杆员工沉淀优秀经验，将其转化为标准化的操作手册或培训课件等。然后，通过训练与实战相结合的方式，帮助更多员工快速提升技能水平，实现人才的快速复制。

　　为了让读者更容易理解和应用这些方法，书中不仅详细讲解了操作过程的每一步，还通过大量的真实案例来展示如何将这些方法应用到实际工作中。此外，书中还特别介绍了如何培养企业自己的经验萃取师，帮助企业持续提炼和优化自己的知识技能库，建立自己的内部人才培养体系，为企业的长远发展提供源源不断的人才支持。

目 录

推荐序

前言 掌握人才复制密码，加速企业绩效增长

第1 章

企业最大的浪费

是经验的浪费

01 没有经验沉淀的企业，总是做不大  002

02 企业培训效果差，到底做错了什么  006

03 一场带来1000 万元利润的培训  011

第2 章  学会人才复制，

加速业绩增长

01 人才复制的底层逻辑和科学性  020

02 人才复制成功的三个前提条件  026

03 人才复制“定选萃推”四步模型  030

第3 章

一定，紧扣业务目标，

确定萃取主题

01 企业的经验很多，到底萃取哪些  036

02 聚焦业务目标，分析萃取和培训需求  039

03 访谈聚焦法，帮助业务部门厘清萃取需求  042

04 业务价值链分析法，确定萃取主题  045

05 问题场景共创法，达成萃取共识  050

06 业务流程梳理法，聚焦关键场景  053

第4 章 二选，选拔内部标杆，

向标杆取真经

01 为什么内部人才培养方式更有效  058

02 选取标杆的三种方法  062

03 如何验证标杆经验的价值  065

04 用同理心激励标杆分享经验  070

第5 章 三萃，萃取标杆经验，

沉淀知识资产

01 为什么经验萃取很重要  076

02 萃取成果产出物与萃取方式规划  082

03 个别访谈法，萃取标杆经验  087

04 共创工作坊，共创最佳实践成果  102

05 经验萃取的难点与应对措施  108

第6 章  四推，推广萃取成果，

批量复制人才

01 为什么大部分萃取没有带来绩效转化  116

02 强效实战型培训项目的设计  120

03 训后跟进三步，让培训转化为绩效  125

04 开展业务复盘，更新迭代萃取成果  130

第7 章  人才复制与业绩倍增

成功案例

01 萃取产品销售话术，实现业绩倍增  136

02 萃取标杆经验，打造卓越客户服务体验  144

03 用萃取方法优化导师制，加速新人成长  150

第8 章  培养企业萃取师，

打造人才复制专家

01 每个企业都要有自己的萃取师  154

02 企业经验萃取师的能力模型  157

03 企业经验萃取师的培养路径  161

04 萃取师来信摘要：如何通过经验萃取为企业创造价值  167

附录1：五类萃取成果范例  174

附录2：20 个常用知识模型  181

目 录

推荐序

前言 掌握人才复制密码，加速企业绩效增长

第1 章

企业最大的浪费

是经验的浪费

01 没有经验沉淀的企业，总是做不大  002

02 企业培训效果差，到底做错了什么  006

03 一场带来1000 万元利润的培训  011

第2 章  学会人才复制，

加速业绩增长

01 人才复制的底层逻辑和科学性  020

02 人才复制成功的三个前提条件  026

03 人才复制“定选萃推”四步模型  030

第3 章

一定，紧扣业务目标，

确定萃取主题

01 企业的经验很多，到底萃取哪些  036

02 聚焦业务目标，分析萃取和培训需求  039

03 访谈聚焦法，帮助业务部门厘清萃取需求  042

04 业务价值链分析法，确定萃取主题  045

05 问题场景共创法，达成萃取共识  050

06 业务流程梳理法，聚焦关键场景  053

第4 章 二选，选拔内部标杆，

向标杆取真经

01 为什么内部人才培养方式更有效  058

02 选取标杆的三种方法  062

03 如何验证标杆经验的价值  065

04 用同理心激励标杆分享经验  070

第5 章 三萃，萃取标杆经验，

沉淀知识资产

01 为什么经验萃取很重要  076

02 萃取成果产出物与萃取方式规划  082

03 个别访谈法，萃取标杆经验  087

04 共创工作坊，共创最佳实践成果  102

05 经验萃取的难点与应对措施  108

第6 章  四推，推广萃取成果，

批量复制人才

01 为什么大部分萃取没有带来绩效转化  116

02 强效实战型培训项目的设计  120

03 训后跟进三步，让培训转化为绩效  125

04 开展业务复盘，更新迭代萃取成果  130

第7 章  人才复制与业绩倍增

成功案例

01 萃取产品销售话术，实现业绩倍增  136

02 萃取标杆经验，打造卓越客户服务体验  144

03 用萃取方法优化导师制，加速新人成长  150

第8 章  培养企业萃取师，

打造人才复制专家

01 每个企业都要有自己的萃取师  154

02 企业经验萃取师的能力模型  157

03 企业经验萃取师的培养路径  161

04 萃取师来信摘要：如何通过经验萃取为企业创造价值  167

附录1：五类萃取成果范例  174

附录2：20 个常用知识模型  181