上篇 如何说，员工才肯听 第1章 “获得下属支持”的说话技巧 用商量的方式指挥下属，效果往往更好 / 002 下属说“我懂了”，很可能是在抗拒命令 / 004 请习惯说：“让我来重复你的要点……” / 006 用疑问的口气说话，能软化下属的态度 / 010 运用“对比效果”，可使下属欣然接受命令 / 013 先提出大纲，就能让会议产生你想要的结果 / 016 快速建立合作与信任的八种说话方式 / 017 第2章 “激发下属干劲”的说话技巧 巧妙亮出竞争对手，能激发下属的干劲 / 022 适当的赞美，能满足下属的“肯定欲望” / 024 激起下属的优越感，能激发工作干劲 / 027 将目标缩小，能激发人“达到欲望” / 031 “请将不如激将”的语言技巧 / 033 激发好胜心，可以使下属斗志高昂 / 036 拜托下属完成任务，一定要说明期限 / 037 慷慨的赞赏，是激发士气的利器 / 039 第3章 “面对下属发牢骚”的说话技巧 别怕下属发牢骚，倾听牢骚能提高效率 / 045 倾听下属说话，能唤起对方的亲近感 / 049 倾听下属的牢骚和抱怨，然后区别对待 / 051 讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求 / 055 下属不愿意讲真话，往往是担心后果 / 058 处理员工牢骚和抱怨的十三个原则 / 061 第4章 “批评而不令人反感”的说话技巧 掌握批评的三条原则，让批评的效果更理想 / 064 批评方式有启发式、幽默式、警告式和委婉式 / 067 在严厉批评后，要用安慰或鼓励的话语结尾 / 071 絮絮叨叨的指责，会增加下属的逆反心理 / 072 在公开场合批评下属，不是高明之举 / 073 用激励方式代替批评，给人无穷的力量 / 076 运用三明治策略，让批评在友好气氛中进行 / 078 第5章 “让下属愿意追随你”的说话技巧 像教练一样对下属讲话，下属的进步快 / 082 既不责备也不吹捧，就能让下属欣然接受 / 086 对下属说：“你是棒的，跑给他们看” / 090 “你对了！”是世界上简单的激励法则 / 093 说“荣誉是大家的”能让你的团队成就你 / 098 描述你的愿景，让下属了解并追随 / 102 做好日常沟通，会有意想不到的效果 / 104 下篇 怎样管，员工才肯干 第6章 “让下属全力以赴”的管理技巧 “纪律森严，令出必行”能让下属全力以赴 / 108 你想要什么，就该奖励别人做什么 / 109 精神激励能起意想不到的效果 / 112 主动放弃惩罚，是一剂管理上的毒药 / 114 奖功须罚过，奖勤须罚懒，奖能须罚庸 / 117 正确处理教与罚的关系，必须教重于罚 / 120 第7章 “用对人做对事”的管理技巧 对下属进行合理分工，可以使下属心情舒畅 / 123 对于不同的下属，一定要把握他们的性格 / 125 公正对待下属，要克服四种用人心理 / 129 玩弄权术的领导，会伤害员工的自尊心 / 134 不知下属的短处，就不会明白下属的长处 / 137 给下属职位，就要给下属权力和责任 / 139 第8章 “把工作执行到位”的管理技巧 给下属布置工作时，要把握三点原则 / 143 检查下属工作时，要从六个方面去努力 / 146 责任落实不到位，执行力就大受影响 / 150 监管到位，消除企业中的六类“蛀虫” / 153 所谓执行力，就是一切按流程办事 / 159 干好每一件小事，注重每一个细节 / 167 第9章 “把权力授予下级”的管理技巧 要想调动下属积极性，就必须坚决授权 / 171 灵活运用授权的七种方法 / 173 成功授权的四个步骤 / 178 做好授权后的控制 / 181 避免六种授权失误 / 183 授权应具体而且正式 / 184 第10章 “对付问题员工”的管理技巧 留心夸夸其谈、光说不做的人 / 190 对专以“拍马屁”为生的，请走人 / 193 对低绩效员工不能心软讲情面 / 195 对待“刺头”员工要讲究手腕 / 199 扔掉“烂苹果”，该解雇就解雇 / 202 让被解雇者心甘情愿地离开 / 206 不能重用的十五种问题员工 / 209 | 
