第1篇物业统计基础知识  
物业统计概论    
教学目标  
教学要求  
11物业统计的概念和特点  
1.2物业统计研究对象和方法  
1.3统计学中的几个基本概念  
1.4物业服务企业基本情况统计  
本章小结  
习题  
物业统计设计和  
调查  
教学目标  
教学要求  
2.1 物业统计设计概述  
2.2物业统计调查概述  
2.3物业统计调查方案设计  
2.4物业统计调查的组织形式  
本章小结  
习题  
物业统计整理  
/048  
教学目标  
教学要求  
3.1 物业统计整理概述  
3.2统计资料的预处理  
3.3统计分组  
3.4分配数列  
3 5统计表和统计图  
本章小结  
习题  
综合指标分析  
/094  
教学目标  
教学要求  
4.1 总量指标  
4.2相对指标  
4.3平均指标  
4.4标志变异指标  
本章小结  
习题  
第2篇物业服务企业统计实务  
物业服务企业统  
汁指标分析  
教学日标  
教学要求  
5.1 物业管理量统计  
5.2物业设备统计  
5.3物业服务企业劳动工资统计  
5.4物业修缮统计  
5.5物业服务企业经营状况统计  
本章小结  
习题  
物业服务企业客  
户满意度测评  
教学目标  
教学要求  
6.1物业服务企业客户满意管理  
6.2物业服务企业客户满意度测评实践  
本章小结  
习题  
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