【内容简介】

本书主要对员工在客服中心工作遇到的各类问题进行梳理，针对客服新人成长过程中的常见问题，我们借鉴资深职场人的经验，引入积极心理学、认知心理学、循证治疗等领域的研究成果，希望给即将踏入或已经踏入客服行业的你来带来一些启发。本书作为一本客服中心新人成长手册，可以有效对刚入职的新员工进行岗位和职业指导，本书既适合未来从事本行业的人员参考阅读，也适合相关行业的培训机构采纳成为培训教材。

【作者简介】

携程机票服务部心理学团队成员来自国内知名高校，主修社会心理学、行为决策心理学、心理测量与评价方向，持国家注册心理咨询师二级证书，人均从事企业内的心理服务工作八年以上，具备丰富的心理学知识储备与实践经验。团队持续秉承专业、开放、创新的态度，致力于将心理学相关原理应用于企业管理，提升流程体验，优化客服中心的人员管理。