商品详情
文件说明：
▍文件字数：9.7万字
▍文件数：180页
▍目录
第一章 物业客户服务管理规划
第二章 业主入住与房屋交付服务
第三章 前台接待与业主咨询及报修服务
第四章 业主二次装修服务
第五章 催缴物业费
第六章 业主投诉抱怨处理
第七章 物业服务回访
第八章 业主意见征询与满意度调查
第九章 社区文化建设
第十章 业主信息管理
第十一章 客户服务部培训
第十二章 客户服务部团队建设与绩效考核
第十三章 上同业主群体的差别管理技巧
第十四章 客服人员常见问题必备
第十五章 客服人员自我技能提升
第十六章 客服人员自我形象管理
第十七章 客服人员自我情绪管理与心理调适
第十八章 新媒体与客户服务的新趋势
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