1.实战性极强的基层工作指南：书中所有案例均来自作者亲身经历，涵盖社区治理、群众沟通、资源整合、矛盾化解等核心工作场景，既有问题分析，又有具体解法，读者可直接对标应用到实际工作中。2.真实鲜活的社区生活画卷：作者以细腻笔触刻画了各类居民群像，还原了社区工作的复杂性与烟火气，让读者既能感受到基层工作的艰辛，也能体会到;被居民需要的温暖，极具代入感。3.兼具方法与温度的工作智慧：不止传授;怎么做，更传递;为何做书中贯穿的;以群众为中心;换位思考;主动作为等工作理念，既教会读者解决问题的技巧，更引导树立正确的工作价值观。

《我在社区当书记》是一部由资深基层工作者谢文龙亲笔撰写的社区工作实战宝典。作者以自己在南京市五塘新村二段社区三年的任职经历为蓝本，用真实、鲜活的笔触，还原了社区工作的全貌。全书分为;社区我;社区人;社区事;社区情四大篇章，串联起百余件社区实务案例小到楼道装灯、垃圾清运的民生琐事，大到违建拆除、拆迁调解的棘手难题，还有组建志愿者队伍、打造社区品牌活动、化解邻里矛盾等具体工作。书中既有社区工作者与;李大炮;羊老太等不同性格居民的沟通技巧，也有争取资源、搭建平台的实操方法，更有对社区工作理念、团队管理、品牌打造的深度思考。

谢文龙：江苏高邮人，转业军人，曾在社区担任党总支书记，现为街道工作人员。江苏省作家协会会员，出版散文集《扣住幸福时光》等。

楔子

社区.我我的社区三年上班第一件事到处找资源像是来;砸场子的特别的名单抓住一个方向突破活动办到了长江边楼上响起孩童声夏令营真有趣标识墙很亮眼当上了;主编到社区吃西瓜派小周去送党员报到训了一个社工讲党课纪念在社区的三年

社区.人老党员真较真送别李素珍温暖的人三个臭皮匠,不顶诸葛亮;李大炮变形记越;战越勇的羊老太悲情母子可爱的杨福元溺爱酿苦酒躲在背后的人反目成仇的父子不该被忽略的他们剔掉鱼刺好人每年来;难忘的那些人

社区.事化;敌为友记用爱纠航单元装门记拆了一处20年的违建免费装灯故事多;恶人自有恶人磨有人睡到了社区中秋节,他把母亲丢在社区为多得补偿,他扬言要爆炸漫漫回乡路装潢垃圾;跑掉了门卫室的两种处置法;斗智斗勇请来施工队

社区.情吵出来的感情邻里之间,暖了老刘来电话越走越近的老常最干净的楼道久病床前有孝子感恩有你,志愿者

后记

楔子

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2013年3月，原南京市下关区、鼓楼区合并，成立新鼓楼区。新鼓楼区下辖13个街道，共有120个社区。两区合并后不久，根据上级部署，在区机关、部门和街道干部中选拔一批年轻的同志到社区担任党组织书记，当时叫;公推直选。为鼓励大家报名，区里还给出了优待条件，比如现职是正科级的，可以纳入区后备干部行列；现职是副科级且满2年的，可以晋升为正科级（通常需要3年方能符合晋升条件）。即便如此，主动报名的人也不多，因为大家都知道社区工作很辛苦，不是一般人能够胜任的。再说在原岗位上也有提前晋升和提拔的可能，何苦再;折腾一番呢?我也是经过领导和同事们的鼓励、动员才报名的。当初，区委组织部还组织了类似于竞争上岗的活动。尽管一开始我不是主动报名的，但既然决定参加竞选，我也做了精心准备。要么不干，要干就干到最好，我可不想给领导、给上级留下敷衍的印象。当时我还请朋友帮忙，制作了精美的PPT，从自己的条件和优势，到社区后的想法和打算，准备实现的社区建设目标等方面逐一进行汇报，最终顺利通过考核。那一批，全区一共选拔了23名同志下派到23个社区，我成为其中之一。按照组织部要求，我们需要在拟任职的社区蹲点一个月，全面熟悉社区情况，为换届做好准备。所幸，我分在本街道的五塘新村二段社区，情况相对熟悉，老书记对我也非常支持，蹲点期间我就跟着她学习，了解社区的日常工作，学习社区工作方法。蹲点期满，我按要求提交了蹲点感受，全文辑录如下:

蹲点感受五塘新村二段社区谢文龙经过组织挑选，我到五塘新村二段社区蹲点调研一个月，通过全程参加社区的各项活动，有如下感受:一、社区工作标准高。社区是落实上级各项政策措施的直接执行者，每一项工作都来不得半点马虎，也出不得半点差错，否则党员、群众就会有意见。这主要表现在三个方面:一是方案要细。比如我们在组织党员外出参观时，原打算带合唱团到现场表演，后来因为爱国主义教育基地不允许开展此类活动，因此正怯参观那天没有带合唱团去现场，团员们意见很大。二是措施要多。由于社区临时性、突发性工作多，若仅;想到哪儿做到哪儿，没有考虑全面，偶尔失误就会引起居民不满。三是办法要活。社区群众形形色色，文化、阅历、年龄各不相同，对待不同的群众就要有不同的工作方法。二、居民群众要求高。随着社会不断进步，居民群众对社区的要求也越来越高，除了目前已有的服务，还希望社区能提供一些个性化、特色化的服务，但是受各种条件限制，社区还难以全面满足居民们的要求。社区是干部成长的舞台，也是干事创业的良好平台。我认为要胜任社区工作，必须做到以下几点:一是要有吃苦精神。社区工作事务繁杂、面面俱到，必须与群众面对面、点对点地接触，必须亲力亲为，才能完成好各项任务。因此，绝不能浮于表面，绝不能停留在安排布置上。思想上要有吃苦精神，要有打持久战、攻坚战的准备，要有;不成功便成仁的决心。二是要有群众意识。虽然天天与群众见面，经常帮群众办事，但并不代表就有群众意识。所谓群众意识，就是心中始终装着群众，头脑中始终想着群众，工作上处处为了群众。把群众的事当成自己的事，把解决群众的困难当成自己责无旁贷的任务，把群众的幸福当成自己毕生追求的奋斗目标。三是要有服务观念。在社区工作千万不能有高高在上的想法，要深入群众，只有这样，才能知道群众想什么、盼什么、需要什么。不能有管的念头，要有服务的观念，要针对不同对象、不同人群，开展不同形怯的活动，真正通过服务赢得群众的认可与支持。

现在回过头再看这篇感想，感觉尽管当时蹲点时间不长，但我还是把握住了社区工作的精髓。正是有了蹲点的体会，有了老书记的帮带和指导，正怯换届选举那天，我的竞选演说非常顺利，党员们都投下了赞成票，送给我热烈的掌声，当然更有他们热切的期待。竞选演说尊敬的各位党员:大家上午好!首先请允许我作一下自我介绍。我叫谢文龙，江苏高邮人，1976年6月出生，1995年12月参军入伍，1998年9月考上军校，2000年5月加入中国共产党，2001年从军校毕业后被分配到部队担任排长、助理员等职务，2010年转业到幕府山街道工作，本科学历。先后在街道城管科、办公室和经济科从事过不同的工作。今年，根据市委部署，各区县选调了一批年轻的公务员参加社区书记的公推直选工作。经过报名和组织筛选，鼓楼区委组织部安排我到五塘新村二段社区参加竞选。这次我参加竞选的职务是社区党总支书记，我认为我具有以下几个方面的优势:一是年纪轻、见识多、思想活。我今年刚刚37岁，正是人生中最为活跃、最为辉煌的时期。无论在部队还是在街道，我都在不同的岗位锻炼过，见识广、思路清晰。遇到问题能主动跟身边人商量，向老同志请教。到社区工作后，我积极向杨书记学习请教，较快地掌握了在社区工作的办法。二是能吃苦、吃得苦、肯奉献。组织上安排我到社区来工作，不是来享受的，更不是来谋取不正当利益的，而是派我来为群众办事、为群众服务的。自来到社区那一夭起，我就把自己看作;五塘新村二段人，是为群众谋利益的带头人。6月25日，南京下大暴雨，我和孙敏主任把容易淹水的地方都巡查了一遍。五塘村96号大院因为前面汽车修理厂淹水，导致居民院内出现积水情况。我立即与修理厂联系，找到了原因，安排施工单位及时排除了积水。前后3个多小时，我一直在现场，雨水把衣服淋湿了，也没顾得上换。三是人热情、善交友、有资源。我为人比较谦虚，非常热情，也非常耿直，喜欢跟积极向上、正派的人交朋友。由于我喜欢写作，跟南京许多媒体的记者成了熟人。前两天，我还专门邀请《现代快报》的记者采访了杨书记，发表了两篇报道。另外，我还积极通过战友、熟人，为社区安排了一些活动。如果我能成功当选五塘新村二段社区党总支书记，我的工作思路是:保住一块牌子，发挥两个作用，做好三项工作。1.保住一块牌子，就是保住;全国和谐社区建设示范社区这块牌子。经过杨秀兰书记和在座各位的共同努力，我们二段社区从一个;鸡鸭到处跑、违建像碉堡、居民天天吵的小区转变成了;春有花、夏有荫、秋有果、冬有青的绿色社区，2009年还获得了民政部颁发的;全国和谐社区建设示范社区奖牌。新一届党总支上任后，将把再创;全国和谐社区建设示范社区作为主要任务和中心工作，通过共同努力，采取有效措施，一定要保住这块全国先进的牌子。2.发挥两个作用，就是发挥好党员先锋模范作用和居民骨干积极带头作用。长期以来，正是党员和居民骨干积极参与社区工作、积极支持社区工作，社区才取得了各项成绩。今后，我们将继续为党员和居民骨干参与社区工作搭建平台，为其他群众加入社区创造条件和机会，吸纳更多的人为社区、为居民服务，社区党总支也将从更多方面关心和照顾为社区做出积极贡献的党员和居民。3.做好三项工作，即做好党建、居民服务和文化活动工作。一是严格落实各项制度，将党组织的各项活动正规起来。社区将积极寻求各种资源，为党组织开展活动创造条件，让社区党总支的各项活动有声有色、丰富多彩、寓教于乐。下一步，社区将成立以杨秀兰同志名字命名的党建工作室，为新一届社区领导班子提建议、把方向；社区还将定期征求党员对党建工作的意见和建议，及时向党员通报社区党的建设和日常工作，通过不同形怯的互动，增强社区党总支的核心力、凝聚力和战斗力。二是认真做好为民服务工作。通过梳理，将社区特殊人群登记造册，指定专人负责，定期上门服务。将;等人上门的工作模怯，改为;上门等人的服务模怯。同时，积极探索为民服务的新路子、新办法，适时出台个性化、差您化、特色化的服务措施，打造为民服务特色化社区。三是积极开展群众文化活动。通过组建和整合，设立社区舞蹈队、合唱团、武术队等群众业余文化活动队伍，聘请专业老师上门授课，定期开展汇报表演，适时开展对外交流，让居民唱起来、跳起来、笑起来，打造蓬勃向上、充满生机和活力的社区。尊敬的各位党员，我到社区参加工作已经一个多月了。在社区工作期间，我主动向杨秀兰书记学习，同时向党员骨干请教，已经摸索出了一些工作方法，初步形成了工作思路。但是，我毕竟年轻，缺乏基层工作经验，今后难免会出现一些失误，在这里我也恳请党员同志们，如果出现这样的问题，请大家批评我、帮助我。在这里我也向大家做个保证，我有信心、有决心把二段社区建设得更好，一定能让我们二段社区的各项工作走在鼓楼区前列。谢谢大家!正式开始社区党总支书记的工作后，我也是按照竞选时的承诺来大抓落实和推进的。社区建设稳步推进，志愿者队伍不断扩大，社区风气逐渐向好，好人好事不断涌现。（具体见本书中的《我的社区三年》，这个总结是结束任期时由我在换届大会上向党员们进行汇报的）2013年8月到2016年8月，在社区任职期间，区委组织部每年对我们这一批下社区担任党组织书记的23个人单独进行年度考核，3年共评选出6名优秀公务员，我是其中之一。这既说明我的工作得到了上级的肯定，也证明我们的社区建设得到了组织的认可。

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造化弄人!每当想起自己在社区工作过的3年，并且结束任职后还继续分管过社区建设与社工队伍管理工作时，我的脑海里就会蹦出这个词来。之所以说造化弄人，是因为我少年时代的梦想职业里根本没有社区（村）工作者这一行当。从我记事起，父亲就从事着村民小组长（那时候被乡亲们叫作;生产队长）的工作。在农业生产之余，父亲还要加班算账，筹划第二天全组的农活。家里的事情，父亲基本上帮不了忙，他一心扑在集体的事情上。一到年底，趁着农闲时节，村民们还要组成专门的班子，到我家对账、查账。父亲也会定期带回来村里订的报纸和杂志，如《新华日报》《半月谈》等。这些报刊也成了我青少年时期的启蒙，我能走上文学创作的路子，不能说跟这个没有一点关系。正是因为父亲成天忙着集体的事，陪伴我更多的是母亲。母亲虽然不识字，却给了我传统的教育，让我从小懂得做人要真、要正、要凭自己的努力跳出农门，成为;供应户（当时分为农业户和非农业户。非农业户凭证可以享受粮油等低价甚至无偿供应，所以，大家就把非农业户叫作;供应户）、;国家人。母亲外向的性格、出色的沟通能力、豁达的心胸、善良的品行、热心的态度、大度的处世哲学，对我影响至深。我之所以能成长为一个问心无愧的人，都是母亲教育的结果。儿时贫穷的生活，在母亲的精心安排下，也能过得顺顺利利。与邻居家相比，虽然吃不到多好的食物，但粗茶淡饭也能换着花样吃。尤其母亲的烹饪手艺，是我引以为傲的，她做的饭菜不仅咸淡适中，还色香味俱全，母亲做的每一道菜都让我吃得满足、吃得开心。这倒不是说在每个孩子的眼中，母亲的厨艺才是最好的，而是因为亲戚、邻居家办大事、摆酒席，必定要请母亲去帮厨，她的厨艺得到了公认。正因如此，我少年时代的理想职业中就有厨师。高中毕业后，我也曾准备去无锡学厨艺，后来由于种种原因未能如愿，要不然，现在的我可能就是国家级厨师了!儿时我还有另一个理想的职业一交警。不过，这就有些空想了，但这个想法也不是无源之水、无本之木，也是受到父亲后来从事乡村道路运输职业的影响。我与社工职业最接近的一次是高中毕业后参军入伍前。这段时间是我最为迷茫的时期，既不甘心一辈子待在农村，又没有任何办法和能力脱离农村。村干部知道我能写点文章，就叫我去帮忙写写材料、打打杂，还不给工资，只是偶尔发点补贴，多则几十元，少则十几元，从1995年的六七月份一直帮到11月份参军入伍之前。父母对我不拿工资去干活也未持反对意见，只要我不成天在他们面前晃悠，晃得他们心烦就行了。那段时间我还抱着;局外人的心态，村里的人却把我看作;村干部了。也许父母也有这样的想法，能当上;村干部总比在家吃闲饭强吧。到了征兵时节，在村里工作的表哥建议我报名参军。在他看来，即使将来到村里工作也没啥前途，何况哪天能成为一名;正怯村干部都是未知数，不如到部队去锻炼锻炼，说不定能找到一个;饭碗呢。我是带着跳出农门的动机入伍的，虽然在新兵连接受政治教育时，部队首长让我们端正入伍动机，要为国家、为人民不惜献出自己的生命，但我的目标仍旧十分清晰。在新兵连时我就收到家里寄来的全套高中课本，让我复习迎考，争取考上军校，成为一名军官。当兵第三年，我顺利考上了军校，实现了入伍时的目标。我在军校学的是营房管理专业，毕业后又在部队从事了8年多的建筑施工和房屋管理工作。2010年转业到了现在工作的街道，这已经算是离社工这一职业最为接近的状态了，但是对社区、对社工还了解不多。没想到的是，我居然真到了社区工作，从事过一段时期的社工职业!在社区工作的3年，是我一生中最值得珍惜的3年，更是收获最多的3年。社区工作不仅锻炼了我各方面的能力，也让我见识了中国最基层的真实的一面，得以了解普通人真实的人性。我从长期以来的;被管理者慢慢转变成一个社区的;带头人，从对基层浮皮潦草、浅尝辄止地了解到全方位地熟悉掌握，从被群众质疑、嘲讽到被接受、被欢迎，我对社区也从陌生到熟悉、从无动于衷到依依不舍。我既是社区的带头人，也是同事们的;主心骨，更是居民们期望的;火车头。我既承担着领导者的角色，也从事着社工的日常工作。我既要为社区的发展作出规划、承担责任，也要为居民的和谐幸福冲在一线、勇挑重担。我接待了一个又一个群众，进了一户又一户的家门，协调了方方面面的关系，化解了一个又一个居民矛盾。拆除了一处存在20多年的违建，协调解决了一起拆迁安置重大纠纷，帮助了一个又一个弱势群体，结交了一个又一个居民朋友每每想起这些，真是百感交集、甘之如饴，别有一番滋味在心头!生活每天都在继续，意外也随时会来。平凡的社区里，每天都在上演生动活泼的故事；人生的舞台上，每年都在演绎着精彩的芳华。回想起3年的社区经历，有时候不得不发出感慨:造化弄人!

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在社区工作时，我非常注重宣传，每年在电视台、报纸发表新闻报道30多篇。这对于一个社区来说是前所未有的。有人可能认为这是做表面文章，还不如沉下心来为群众办点实事。我倒不是这么理解的，因为我们抓宣传，不能凭空捏造事件来宣传，而是要通过多做工作，把工作做出特色，再顺势进行宣传。另外，社区的知名度上去了，居民们的荣誉感增强了，自豪感也产生了。更关键的是，加大宣传力度，还能为社区引来更多的资源，从而更有办法和能力为居民办实事。除了抓宣传，我还申请注册了;社区故事微信公众号（离开社区工作岗位后更名为;扣住幸福时光），把工作中发生的有趣的故事发出来，让居民评说，起到引发思考、辨别是非、转变风气的作用。由于在社区工作时间短，推送的故事不多。回到街道工作以后，特别是分管社区建设与社工队伍管理以来，我觉得有必要组织社工们把社区里的故事写下来、发表出来，让更多的人了解社区、了解社工。有人对此并不理解，认为社工只要把居民服务好就行，不需要通过写社区故事为自己;树碑立传；也有人认为社工又不是专业写作者，很难把故事写好，甚至有社工认为这是给他们增加工作量。我却不这么看，我对社工们说，写好社区故事起码有这么几个作用:第一，让社会更加了解社区。除老、幼、弱、贫等特殊困难群体与社区接触较多外，很多人平时根本不接触社区，有些人甚至不知道自己所在的社区叫什么、社区办公地点在哪儿。这跟他们的职业、年龄、生活状态有关，他们确实不需要社区提供什么帮助，也没有富余时间参与社区活动。这部分人看了社区故事，就能知道社区的基本职能，就能了解社区能为他们提供什么服务，特别是通过社区日常工作中发生的各种事情，让他们知道社区的重要性。第二，让社会更加了解社工。不了解一个组织，就不可能了解这个组织内的工作人员。社工这个职业不被全社会了解与第一条是有直接关联的，很多人甚至还停留在;社工就是居委会大妈这个陈旧观念上。因此，社工有必要通过把自己经历的事情传播出去，让社会了解社工、理解社工，甚至接纳社工。第三，引导人们明辨是非。社会转型时期，很多事情发生了偏差。看似正确的事情，可能不正确了；明明不对的事情，可能一些人认为就是对的；明明某件事的出发点、操作过程都是适当的，可偏就有人质疑，说某个做法不对，甚至将其发布到网络上引发围观，从而导致事情的发展走向另一面。社区每天都在发生各种各样的事情，在人人都是自媒体的网络时代，是非观念甚至开始模糊，或者被混淆、扭曲。阅读社区故事，特别是居民之间、居民与社区之间发生的一些感人故事、温暖故事，能让人们正确地判断谁是谁非，建立起正确的是非观。第四，惩恶扬善，构建和谐社会。在社区居民中，主动站出来的人少，看热闹的人多；愿意当志愿者的人少，需要服务和帮助的人多。把社区中发生的好人好事写出来、传播出去，就能起到弘扬正能量、传播好风尚的作用，就能让居民学有榜样、做有标杆，从而积极主动地学好人、做好事。第五，让社工互相学习、借鉴工作方法。同样一件事，不同的人有不同的处理方法，不管哪一种方法，能解决问题的就是好方法。社工在日常工作中，特别是在处理矛盾纠纷中积累了不同的工作经验，把这些经验以故事的形怯写出来，就能让大家互学互鉴，共同提高。基于这些想法，我就动员社工们拿起笔，写下他们自己亲历的各种故事。我还组织他们培训，告诉他们写什么、怎么写。经过发动，社工们交来了稿件，我对适合发表的稿件进行修改，然后投给报社，先后有10多篇文章被报纸刊发。社工们欢呼雀跃，名字上了报纸，拿到了稿费，又激发了他们的工作热情。这几年，我一直想出一本社区故事集，把社区里发生的各类故事汇编起来，让社会更加了解社区和社工，组织社工们写社区故事也是出于这方面的考虑。之所以一直未能启动，一是担心我在社区工作时间不长，经历的事情难以成书；二是自觉能力有限，我毕竟只是在街道分管社区建设与社工队伍管理，搜集到的社区故事范围较窄，即使组织全街道社工写故事也不够全面。但梦想一旦萌芽，犹如猛虎下山，岂是那么容易被羁押的!我跟朋友们讨论过此事的可行性，《南京日报》文化部记者、作家王峰先生鼓励我，说这事可以做，不一定非要全省、全市、全区征集，写我所在街道的社区故事也能行。转念一想，确实也是这个理。窥一斑而知全豹，幕府山街道范围内发生的社区故事也是众多社区的一个缩影，能让读者;看见社区人、熟悉社区事、感知社区情。从2024年年初开始，我就对10多年前的经历进行梳理、回忆，并通过邮箱查找、照片搜索、公众号核对等多种途径，将我在社区工作期间以及离开社区后陆续写的故事进行了整理、修改、润色，把这些故事汇编成了这本书。但愿我的努力能让大家了解社区、知晓社区、参与社区、融入社区。如此，则善莫大焉!