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本书遵循“实际、实用”的原则,针对职工现场容易出现的问题,采取问答形式,简明扼要的回答;在介绍相关软件使用方法时,通过大量实例展现具体的操作界面,图文并茂,并针具体操作流程辅以视频二维码,便于职工学习掌握。本书共分为六章内容,主要包括列车客运安全工作、列车客运各岗位作业流程、列车客运服务工作、列车客运设备设施、客运基础知识、列车非正常情况应急处置。本书突出职业的针对性和实用性,便于职工学习、理解和掌握。
本书既可以作为铁路临客客运工作人员日常适应性培训教材,也可作为铁路干部、职工自学用书以及其他相关专业人员的参考书籍。
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