书名：零售业复合价值链和全面质量管理研究
定价：42.0
ISBN：9787308147729
作者：王淑翠
版次：1
出版时间：2015-06

内容提要：
质量管理是改善零售业竞争力的战略性领域，有关零售业服务质量的研究明显不足。本研究在理论和实践密切结合的基础上，采用了文献研究、案例分析、比较研究和结构方程等多种定性和定量研究方法，从一般服务研究到零售业服务研究、从概念认识到测量工具、从过程管理到结果管理，由一般到个体、由浅及深地进行了系统研究，拟构建基于顾客价值的零售业复合价值链和全面质量管理理论，树立商品质量和服务质量并重的全面质量管理理念。



作者简介：
管理学博士，应用经济专业博士后，曾在韩国做访问学者，杭州师范大学阿里巴巴商学院副教授。中国高等院校市场学研究会理事、中国市场学会常务理事、中国人民大学中国市场营销研究中心兼职研究员、杭州市大学生创业导师、杭州市社科宣讲团成员。出版专著一部《零售企业公司品牌化战略研究》，作为diyi主编编写《服务品牌管理》（教育部自考教材）《客户管理案例》《客户服务案例》，第二主编编写《现代营销管理》和《会展营销与策划》。在《财贸经济》《商业经济与管理》《价格理论与实践》《商业研究》等一级和CSSCI杂志上发表学术性论文20余篇，还有3篇ISTP检索的英文论文。

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