书名：优质服务工单案例及典型经验汇编
书号：978-7-5239-1301-7
定价：56元
作者：《优质服务工单案例及典型经验汇编》编委会
出版时间：2026-08-03
出版社：中国电力出版社
页码： 128    字数(千字)：127
开本：特16开    版次：B1    印次：Y1

品牌介绍

中国电力出版社成立于 1951 年，作为中国成立最早的中央科技出版社之一，曾隶属于水利电力部、能源部、电力工业部、国家电力公司，现为国家电网公司所属的科技出版社，在电气技术专业出版领域享有极高的声誉。该社作为以图书出版为主体，音像、电子出版物、期刊、网络出版共同发展的大型出版企业，以强大的出版资源和高素质的专业队伍，致力于向读者提供包括电力工程、电气工程、建筑工程、电子技术、信息技术、外语、大中专教材、家教等学科门类齐全的权威出版物，也竭力为广大师生提供精品教材，是教育部和北京市教委规划教材的出版基地之一。

产品特色

本书具备较强指导性，对各种类别的典型业务工单均能覆盖到位，深入剖析事件原因，指出违规条款，形成提升措施；本书旨在通过典型案例剖析、经验总结和问题反思，帮助一线人员增强服务意识、规范处置流程、夯实属地责任，推动企业实现从“被动应对”向“主动治理”转变。

作者介绍

国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司，承担建设、运营、发展浙江电网，为浙江经济社会发展和人民生活提供可靠优质的电力保障，促进全省电力资源优化配置的重要责任，是浙江省能源领域的核心企业。2023年底，国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司；拥有110千伏及以上输电线路6.88万千米、变电容量5.42亿千伏安；已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安，±800千伏直流换流站3座，换流容量2400万千瓦；供电服务人口超过6600万。,国网浙江省电力有限公司台州供电公司

内容介绍

本书聚焦电力优质服务工单处置实践，精选47起典型案例，由典型案例分析、亮点经验分享组成。第一部分案例覆盖业扩报装、用电变更、充电桩报装、光伏并网、电费抄催、电能计量、供电质量、停送电、电器赔偿、电网建设十大业务类型，深入剖析诉求成因、风险根源与法规依据，提炼合规处置要求与改进举措。第二部分亮点经验汇集电力共享法庭、“老娘舅”温情调解等基层亮点经验，形成可复制推广的服务范式。全书以案为鉴、析理明法，兼具实操性与指导性，适用于供电公司客户经理、台区经理、营业厅窗口人员及优质服务相关管理人员学习参考，助力提升服务能力与客户满意度。
本书适用于营销一线工作员工。