目录

●上篇制度管人

第一章制度方圆：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司规章制度的三个维度：合规、财务、人事/2
全面细致地了解制定企业规章制度的法律依据/7
如何制定真正合法、合算、合理的各种企业规章制度/11
制度制定步骤：提出、分析、讨论、起草、审评、公示/15
劳动规章制度的内在要求、制定程序及适用问题探索/20

第二章制度设计：加强制度建设，提高经营效率
企业组织制度设计：明确部门关系，确定管理幅度，建构组织层级/25
管理制度设计：划定部门、岗位的胜任标准，职能和权责范围/29
人事制度设计：覆盖“选、用、考、育、留”全过程的人力资源制度/32
生产制度设计：贯穿流程规范、风险管控、应急处置、责任承担、资质培训及ESG的生产制度/38
销售制度设计：明确销售目的、确定适用范围、细化销售细则、预见销售风险/45
财务制度设计：对企业财务管理工作的具体内容作出设计/50
会计制度设计：拟定会计制度总体规划，设计相关具体内容/57
质量制度设计：设计平衡生产制造者与使用者不同需求的质量制度/63
行政制度设计：罗列工作内容、确定工作标准、不断滚动更新/66

第三章制度执行：打造企业制度执行力
找出公司制度形同虚设背后的原因/69
通过流程管理，让制度执行落到实处/71
将制度执行流程化、查核化、奖惩化/74
全员参与，坚持自上而下地推进制度的落实/76
机制公、作风硬、文化强，才有制度执行力/78
通过“积分制”管理，增强企业制度的执行力/81
强化制度执行，责任、表率、教育、反馈一个不能少/82

第四章制度监督与考核：监督考核制度执行，企业才能行稳致远
加强对制度执行情况的重视程度与监督力度/84
对员工计划的执行情况进行监督/86
组织开展制度执行情况的现场督查与非定期抽查/88
考核制度执行情况，需要过程正义与结果导向/90
对员工的制度执行结果进行考核与反馈/92


下篇流程管事

第五章流程逻辑：打造简洁高效的企业流程
流程规划的前提：理解流程目的、确定现实需求、精简调动资源/96
流程规划内容：未来目标、实施路径、资源需求、整体评估/99
流程规划阶段：建设体系、完善体系、流程化持续运营、反馈优化体系/102
流程规划步骤：梳理、盘点、设计、拆解、输出、复盘总结/107
流程规划方法：明确需求、自下而上、借鉴优选经验/114
企业流程规划必须避开的误区/116

第六章流程设计：规范工作流程，提高工作效率
人资部门流程设计：将人事工作程序流程化、标准化、公平化/119
财务部门流程设计：基于规范化财务管理的流程设计/122
市场部门流程设计：重视并建立行之有效的市场调研与市场输出流程/126
研发部门流程设计：搭建“成本—质量—效率”的研发可能三角机制/128
质检部门流程设计：基于检验要求、方法和规范的质检流程/131
营销部门流程设计：对技术向产品转化、客户关注获得、客情关系维护环节的设计/133
采购部门流程设计：合规高风险部门流程设计要“不留死角”/137
生产部门流程设计：设计灵活高效的生产流程的同时要关注质量和安全/141
仓储物流部门流程设计：入库、存储、出库、盘点、调度流程设计中的动线优化/144
客服部门流程设计：客服标准动作设计与售前、售中和售后相关流程/147
行政部门流程设计：文件、档案、报表、印章、证照、设备一个都不能少/149

第七章流程执行：用流程约束人，并让人正确地做事
流程有效执行的保障性措施/153
执行前对流程进行宣贯与培训/157
大流程老板抓，小流程总监抓/159
将各部门所有工作环节纳入系统/162
通过绩效牵引，让员工按流程做事/164
用IT手段固化流程，增强流程执行力/166
监控关键指标，从指标结果监控流程执行情况/168
从环境、目标最后到文化，实施全流程管理/171

第八章流程优化：对流程进行梳理、完善及改进
流程优化实施基本步骤：梳理、优化、尝试、推行、运营/174
业务流程持续优化：设立专员、考核绩效、理顺管理/179
流程框架体系优化：分析业务模式，形成流程清单/182
优化作业流程手册，实施规范化的管理/184
员工个人优化工作流程和提高效率的方法/187
工具：标杆瞄准法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP/188

第九章流程检查：让流程执行更有序
流程检查过程中对流程绩效的评估/192
流程检查过程中对单项流程的稽查/196
流程检查过程中对客户满意度的评估/198
企业流程检查的流程合规性审计简述/199

后记/202
参考文献/204