文件说明：

▍文件类型：word文档

▍字数：2万字

▍资料目录

第一章岗位描述3

第一节物业管理工作的职责3

一、物业管理的内容3

二、物业管理人员的职责4

第二节物业管理人员任职要求4

一、知识要求4

二、沟通、协调的能力5

三、良好的服务意识5

四、必须养成九种好习惯6

五、一定要遵守职业道德7

六、时常保持笑容9

七、物业服务的礼仪礼节 9

第二章业务服务操作技能11

第一节新盘入住的协调与管理  11

一、入住前的准备工作11

二、办理集中入住手续 11

三、零散入住 12

第二节协助新用户迁入13

一、确认新用户 13

二、发给新用户资料13

三、新用户交回资料 13

四、向新用户介绍管理处的服务14

五、验收、入住 14

六、整理新用户资料14

第三节二次装修管理15

一、什么是二次装修 15

二、装修前的审批15

三、认真实施装修监管17

四、严把装修验收关19

第四节业户档案与权籍管理 22

一、业户档案的管理 22