文件类型：Word

文件目录：249页

第一节 整体策划与分析8

一、项目整体分析8

二、管理模式及特点9

三、项目管理服务的设想与计划10

四、总体模式及配套措施14

第二节 客户服务方案25

一、服务模式分析25

二、管理处客服中心工作流程26

三、客户服务制约因素分析27

四、业户需求信息的收集27

五、便民服务计划29

六、工作流程29

七、各岗位工作职责32

第三节 工程服务方案47

一、对物业共用部位、业主或使用人自用部位提供维修服务的方案47

二、物业管理区域内共用设施设备的维修方案51

第四节 秩序维护管理方案56

一、安全工作概述56

二、保安行业面临的问题57

三、保安管理的认识与定位57

四、提高保安管理服务的整体思想59

五、拟采取的保安管理模式及工作策划61

六、保安管理工作目标与工作计划68

七、入职后如何开展工作70

八、消防安全管理与风险控制72

第五节 保洁绿化服务方案78

一、保洁服务方案78

二、小区绿化按季节维护、保养项目和措施全年养管工作计划及方案82

第六节 管理制度99

一、机构组成及运作管理99

二、机构运作流程104

三、物业管理制度104

四、客服管理制度109

五、设施设备维修管理制度113

六、保安服务管理制度116

七、保洁管理制度123

八、绿化管理制度125

九、安全生产管理制度135

十、档案管理制度139

十一、物业管理基本台账目录139

第七节 培训方案142

一、培训系统构成图142

二、员工技能培训计划144

三、员工服务礼仪培训148

第八节 应急预案154

一、应急预案机制155

二、自然灾害类应急预案158

三、公共安全与卫生防范类应急预案160

四、工程故障类应急预案172

五、预防及改进措施181

第九节 垃圾分类方案183

一、垃圾分类实施目的183

二、垃圾分类具体要求183

三、组织机构183

四、垃圾分类重难点分析185

五、垃圾分类处理沟通与配合187

六、垃圾分类处理措施187

七、垃圾种类188

八、开展“垃圾分类进小区”知识竞赛190

第十节 活动保障方案191

一、文明城市检查191

二、垃圾分类检查193

三、331专项整治保障措施194

四、重大接待服务方案195

五、示范项目创建目标和规划方案198

六、承诺无条件地积极配合项目相关的业主工作200

第十一节 交接方案202

一、物业承接查验202

二、保洁开荒清管理标准及操作规程210

三、新老物业服务交接223

第十二节 物资配置226

一、备品备件清单226

二、常用耗材清单236

三、专用设备使用与管理方案240

四、物资设备使用管理制度241

第十三节 合理化建议247

一、提供便民服务措施247

二、以业养业250

三、建立服务平台，解决业主的困难问题250

四、健康咨询服务251

五、AED急救培训251