知名物业公司顾客服务管理规程

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客户服务部组织架构

客户服务部工作职责

  客户服务部经理岗位描述

  客服助理岗位描述

  前台文员岗位描述

  大堂助理岗位描述

  会所管理员岗位描述

  租赁助理岗位描述

管理费用收缴工作规程

《催款通知书》

《催费记录表》13

入伙管理工作规程

附：《区域防火责任书》18

《治安消防责任书》19

《业主登记表》21

《物业交接验收表》22

《物业接受遗留问题记录》23

《收楼须知》24

《入伙办理流程单》25

客户迁入工作规程

附：《业户基本情况表》29

《业主/租户签章确认单》30

租户迁出工作规程

附：《用户搬迁结算表》33

《业主同意租户搬离通知书》34

物品放行规定

附：《物品放行条》36

客户投诉处理工作规程

附：《客户来访(来电)记录表》39

《客户投诉统计表》40

客户回访管理规程

附：《回访记录表》42

《客户回访统计表》43

业户意见征集、分析和处理规程

附：《业户意见征询表》46

《客户满意率统计表》47

《业主意见分析及整改结果登记表》48

物业巡查工作规程

附：《公共设施设备报修单》51

《公共区域现场巡视表》52

空置物业管理工作规程

附：《空置物业检查表》54

清洁监督管理规程

附：《清洁工作检查记录表》61

《玻璃幕墙清洗检查报告表》62

《供方评价表》63

绿化监督管理规程

附：《绿化工作检查记录表》67

《盆栽植物更换验收记录表》68

消杀管理规程

附：《消杀服务过程检查记录表》70

水牌/门牌制作工作程序71

《水牌、门牌申请表》72

停车场租赁办理流程

附：《停车场车位租用协议书》74

标识一览表75

用户二次装修管理作业指导书

附：《装修申请表》85

《装修方案审核表》86

《装修许可证》87

《装修施工人员出入证办理登记表》88

《施工单位进场通知单》90

《缴费通知单》91

《装修现场巡查表》92

《装修加班申请单》93

《装修延期申请表》94

《违章确认单》95

《关于装修施工方的确认函》96

《关于装修公司现场负责人的确认函》97

《二装隐蔽工程验收表》98

《二装竣工综合验收表》99

《退款通知书》100

《装修图纸审核登记表》101

《动火许可证》102

《装修期间留宿人员名单》103

社区文化活动作业指导书

附：《社区文化计划表》106

《社区文化活动方案》107

质量计划编写指导书

会议室租用管理规程

附：《会议室租用申请单》111

大堂日常工作管理规程

附：《物品借用登记表》114

《智能卡申请表》115

《智能卡领取表》116

《业户退卡记录表》117

《信报箱使用申请表》118

《信报箱维修记录表》119