汽车维修企业管理

编者：王晓飞,李明杰,杨德明

出版时间：2017-07

定价：32元

ISBN：978-7-5024-7554-3

内容简介

全书共8个项目，主要内容包括汽车维修行业概述、汽车维修企业的筹建与开业、汽车维修制度、汽车维修企业生产管理、汽车备件与维修设备管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修服务管理，汽车维修企业人力资源管理等。

目录

项目1 汽车维修行业概述
任务1.1 国外汽车维修行业发展与趋势
任务1.2 我国汽车维修行业现存问题与发展对策
任务1.3 我国汽车维修企业的分类
任务1.4 汽车维修企业组织机构
小结
思考与练习

项目2 汽车维修企业的筹建与开业
任务2.1 新建汽车维修企业可行性分析
任务2.2 汽车维修企业开业条件
任务2.3 维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
小结
思考与练习

项目3 汽车维修制度
任务3.1 汽车预防维修新制度
任务3.2 汽车维护制度
任务3.3 汽车修理制度
任务3.4 汽车检测与诊断制度
小结
思考与练习

项目4 汽车维修企业生产管理
任务4.1 汽车维修企业的生产作业管理
任务4.2 汽车维修企业的收费管理
任务4.3 汽车维修工时定额与时间控制
任务4.4 技术责任事故及处理
任务4.5 汽车维修企业的科技管理
小结
思考与练习

项目5 汽车备件与维修设备管理
任务5.1 认识汽车备件
任务5.2 备件订货管理
任务5.3 备件库房管理
任务5.4 汽车维修设备管理
小结
思考与练习

项目6 汽车维修企业质量管理
任务6.1 认识汽车维修质量管理
任务6.2 汽车维修企业质量检验
任务6.3 汽车修竣出厂规定与验收标准
任务6.4 汽车维修企业全面质量管理
小结
思考与练习

项目7 汽车维修企业服务管理
任务7.1 汽车维修合同管理
任务7.2 客户满意战略
任务7.3 汽车维修服务流程与服务规范
任务7.4 客户投诉及预防
小结
思考与练习

项目8 汽车维修企业人力资源管理
任务8.1 人力资源管理基本知识
任务8.2 汽车维修企业岗位研究
任务8.3 员工招聘和培训
任务8.4 员工的绩效考核
任务8.5 报酬与激励
小结
思考与练习

参考文献