银行项目物业保洁投标案例（模板）

（Word文档，104页）

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前言

一提高清洁服务水平的整体设想及策划

（一）项目概况

（二）提高保洁服务水平的整体设想

二、清洁服务达到的总体目标

（一）质量管理目标:

（二）安全管理目标:

三、在作业中如何考虑环境的安全因素

（一）安全生产管理组织

（二）坚持贯彻‘安全第一、预防为主”的方针

（三）负责精神

（四）安全责任制

（五）建立安全生产奖励和重大事故责任追究制度

（六）员工安全管理

（七）使用环保型清洁剂

四、管理服务总体沟通及传递方式

（一）项目现场信息控制反馈的方法及渠道

(2)投诉处理流程图

（三）客户调查和回访制

五、体现环境文化特色的服务典范模式

（一）管理设想

六、拟采取的管理方式、工作计划

（一）日常管理方式

（二）质量保证措施

七、突发应急处理措施

（一）目的

（二）参加人员

（三）应急措施

八、安全防范措施

九、专用场所清洁方案

（一）目的

（二）日常保洁

十、工作计划

（一）管理人员：

（二）员工组织、培训

（三）清洁材料

（四）正式进驻

（五）备注

十一、人员的配备、培训、管理

（一）现场组织架构图

（二）人员配备表

（三）人员培训计划

（四）人员管理机制

十二、管理规章制度和档案的建立与管理

（一）岗位职责

（二）清洁工作要求及标准

十三、作业流程

（一）清洁技术方法及要求

（二）玻璃门、窗的清洁

十四、员工考核

十五、档案的建立与管理

（一）作业计划表

（二）定期作业记录表

（三）客户投诉处理登记表

（四）服务质量月调查表

十六、清洁保洁指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施

十七、附件清洁管理部工作手册

（一）清洁工培训实施标准作业规程

（二）环境卫生工作质量检查标准作业规程

（三）室内公共区域清洁标准作业规程

（四）垃圾收集与处理标准作业规程

（五）清洁剂使用标准作业规程

（六）清洁设备操作和日常保养标准作业规程

（七）地面清洁标准作业规程

（七）墙面清洁标准作业规程

（八）玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程