文件说明：

▍文件格式：word

▍页数：400页15万字

▍目录

第一章 物业服务整体设想及规划

第一节 机场物业服务分析

第二节 机场物业服务整体设想及规划

第二章 管理机构设置及人员管理

第一节 组织架构设置与岗位编制

第二节 各职能部门工作目标

第三节 管理制度方案

第三章 人员培训方案

第一节 人员培训的必要性

第二节 人员培训方案

第四章 环卫保洁管理方案

第一节 机场物业保洁的特殊性与难点

第二节 服务目的与承诺

第三节 保洁人员管理要求

第四节 工、器具和设备配置

第五节 保洁技术方案及应用

第六节 飞机清洁方案

第七节 保洁质量管理措施

第八节 工作流程及管理措施

第五章 绿化养护服务方案

第一节 绿化养护服务的技术措施

第二节 绿化养护方法和要求

第三节 绿化养护作业标准

第四节 绿化养护控制规程

第五节 绿化服务工作重点和措施

第六章 冬季防寒、除雪应对方案

第一节 区域、设施防寒防冻措施

第二节 冬季除雪方案

第七章 安保管理方案

第一节 安保管理服务概述

第二节 管理要求

第三节 人员管理

第四节 岗位职责

第五节 大型活动期间额外安保方案

第八章 疫情防控管理方案

第一节 方案背景

第二节 人员配备及职责

第三节 工器具配备及应急储备

第四节 具体防控措施

第九章 停车管理服务方案

第一节 机场停车场现状及管理分析

第二节 停车场管理制度

第三节 机场停车解决方案

第十章 整体维护管理方案

第一节 房屋的日常管理与维护

第二节 给排水系统的维护

第三节 供电设备管理维护方案

第四节 电梯维护方案

第十一章 鸟害及动物侵入防范

第一节 机场动物入侵与生态环境管理规定

第二节 鸟害防治制度

第三节 巡视驱鸟的要求

第四节 驱鸟设备管理

第五节 具体防治措施

第十二章 应急事件处理预案及保障措施

第一节 重大活动应急预案

第二节 保洁工作应急预案

第三节 消防疏散紧急预案

第四节 防汛防台应急预案

第五节 电梯困人应急预案

第六节 疫情防疫应急预案

第七节 停电应急处理预案

第八节 停水应急预案

第九节 地震应急处理预案

第十三章 质量管理体系的搭建与实施

第一节 服务承诺

第二节 质量管理体系搭建的意义

第三节 管理体系的统筹与规划

第四节 保障服务质量的要求

第五节 质量保障措施方案

第十四章 投诉处理服务方案

第一节 产生的原因分析

第二节 处理原则

第三节 投诉受理条件

第四节 投诉内容及应对要求

第五节 处理规范

第六节 处理流程

第七节 投诉保障措施

第八节 客户投诉受理表

第十五章 档案库的搭建与管理

第一节 档案资料的归档管理

第二节 档案资料的保管

第三节 档案资料借阅和复制管理

第四节 电脑化管理

第五节 档案鉴定和销毁

第六节 档案管理人员岗位责任制

第十六章 物业管理服务创新

第一节 服务创新的概况

第二节 增值服务