物业客服管家服务全套方案

(WORD 5.3万字)

第一节 物业管家服务概述

第二节 管家服务的几个阶段

第三节 管家服务品质指标

第四节 管家综合服务内容与标准

第五节 管家一站式服务

第六节 管家（客户）服务的职能与职责

第七节 居住管理规定

第八节 空置房管理

第九节 费用催缴管理

第十节 意见征询管理办法

第十一节 投诉处理管理规定

第十二节 上门维修管理规定

第十三节 物品出、入管理规定

第十四节 紧急事件管理规定

第十五节 风险规避管理办法

第十六节 娱乐休闲设施管理规定

第十七节 社区文化活动管理规定

第十八节 装修管理办法

第十九节 回访操作规程

第二十节 房屋本体维修基金管理规定

第二十一节 客户服务部服务规范

第二十二节 客服部岗位目标考核制度

第二十三节 客服部日常交接班管理制度

第二十四节 客户求助服务工作规程

第二十五节 相关支持工具（表格）