目录

●第1章 绪论 1
1.1 研究背景 1
1.2 问题提出 2
1.3 研究意义 5
1.4 研究内容 6
1.5章节安排 8
1.6 本章小结 10
第2章 文献综述与理论基础 11
2.1 交易情景 11
2.2 CLV建模方法 14
2.3 客户终生价值 20
2.4 客户承诺度相关研究 23
2.5 客户关系风险相关研究 25
2.6 本章小结 38
第3章 交易情景与企业客户关系风险的关系 39
3.1 研究过程设计 39
3.2 不同交易情景的特征分析 39
3.3 企业客户关系风险分析 55
3.4 交易情景与企业客户关系风险的关系探索 79
3.5 本章小结 83
第4章 不同交易情景下客户行为规律刻画 84
4.1 研究过程设计 84
4.2 刻画客户行为规律的常用概率分布 84
4.3 非契约型交易情景 116
4.4 契约型交易情景 118
4.5 半契约型交易情景 120
4.6 本章小结 121
第5章 自然截断型半契约子情景CLV建模 123
5.1 研究过程设计 123
5.2 客户基分析模型 123
5.3 消费金额模型 143
5.4 自然截断型半契约子情景CLV总模型 150
5.5 本章小结 158
第6章 互联网型半契约子情景CLV建模 159
6.1 研究过程设计 159
6.2 客户承诺对客户购买的影响 159
6.3 引入客户承诺协变量的客户购买次数预测模型 170
6.4 客户消费金额预测模型 179
6.5 CLV模型 183
6.6 本章小结 185
第7章 大力度优惠消费约束型半契约子情景CLV建模 186
7.1 研究过程设计 186
7.2 大力度优惠消费约束型半契约子情景介绍 187
7.3 客户消费金额模型 188
7.4 客户购买次数模型 193
7.5 CLV模型 200
7.6 本章小结 201
第8章 半契约型交易情景下考虑客户风险的CLV模型修正 203
8.1 研究过程设计 203
8.2 半契约型交易情景下的客户风险形成与识别 203
8.3 半契约型交易情景下的客户风险度量 214
8.4 实证研究 221
8.5 管理启发 236
8.6 本章小结 238
第9章 半契约型交易情景下基于CLV的决策支持 240
9.1 研究过程设计 240
9.2 传统的损失函数构建 240
9.3 改进的损失函数 242
9.4 优化方法 247
9.5 本章小结 249
第10章 总结与展望 251
10.1 研究成果 251
10.2 研究创新点 252
10.3 研究局限性与展望 253
参考文献 256
后记 265