书名：服务链评价理论与方法——以汽车后服务链为例  
ISBN：9787308211482  
作者：蒋定福  

内容提要：  
本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络的模型进行协同性的训练与仿真，对汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。  



作者简介：  
主编《电子商务概论》《电子商务综合实训》《企业管理决策沙盘模拟教程》《客户关系管理沙盘模拟教程》等教材10余本，其中沙盘模拟系列教材获得了“第四届中国大学出版社图书奖优秀教材二等奖”。  

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