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一、综合管理及组织架构

1、对项目的认识5

2、物业管理服务整体设想6

3、总体目标8

4、本项目重点难点分析及合理化建议15

5、组织构架16

6、人员配备19

7、岗位职责21

8、物资装备计划27

9、培训及管理29

二、工程管理及维修

1、设备设施维护管理的目标47

2、设备设施维护管理的原则47

3、各系统设备设施的管理要点及措施48

4、房屋建筑本体部位的维修、养护和管理52

三、前期介入服务、承接查验

1、前期招租阶段56

2、承接查验57

3、租户入住61

四、安保服务

1、秩序维护服务目标64

2、秩序维护服务工作流程69

3、日常秩序维护组织方案72

4、秩序维护服务工作时间计划74

5、车辆秩序管理工作规范75

6、监控中心管理工作规范77

7、秩序维护交接班管理工作规范80

8、门岗管理工作规范82

9、安保人员管理制度83

10、门岗管理办法85

11、巡逻管理办法87

五、保洁服务

1、保洁管理模式及措施90

2、不同区位保洁服务方案91

3、环境保洁工作的监督和检查100

六、绿化养护管理

1、绿化养护目标102

2、养护补植质量要求105

3、养护技术方案111

4、绿化维护专项安全措施方案及相关制度114

5、绿化时间116

6、绿化工具、材料及化肥118

7、绿化养护服务过程检验措施120

七、消控监控

1、监控中心管理工作规范122

2、销控中心管理工作规范124

3、消防控制室火灾事故处理程序124

八、信息系统的应用126

1、信息化实施方案126

2、资产设备管理126

3、维修管理系统128

4、报事报修模块、投诉处理模块130

5、监督巡查模块135

九、突发事件应急处理预案141

1、处理突发事件的原则和方法141

2、架构说明及应急措施、装备145

3、突发事件处理预案146

4、应急演练计划170

十、物业客服方案

1、服务管理工作标准179

2、客服中心运作规  范179

3、客服中心投诉处理规范179

4、客服中心运作规范179

5、客服中心服务质量管理182

6、现场管家服务模式实施185

十一、物业档案资料管理

1、档案的建立与分类188

2、档案管理190

十二、综合保障方案

1、综合管理服务标准192

2、公共区域秩序维护服务标准194

3、公共区域清洁卫生服务标准196

4、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务标准197

5、公寓空房卫生服务标准199

6、入室保洁卫生服务标准201

7、消杀服务标准203

十三、创新化物业增值服务方案

1、线上平台应用214

2、线上社区商城215

3、家政服务215

4、特色社区旅游215

5、青年社区特色生活服务216

6、配合甲方做好各类接待服务217