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本书是《铁路客运业务》教材配套的学员学习手册。全书根据教材内容分为十一个项目：售票业务；签证、变更及误售误购业务；退票业务；办理实名制挂失补及网购车票业务；出站口业务；列车补票业务；列车处理变更及误售、误购业务；列车处理不符合乘车条件业务；列车处理违章携带物品及违章使用乘车证业务；客运记录、电报及站、车交接业务；行李、包裹业务。每个项目理论知识以填空和简答的习题形式进行巩固，技能拓展训练以岗位技能为目标设列了若干任务，学员可模拟教材中的任务题例与指导进行练习，真正落实教、学、做一体化，在扎实地学习理论知识的同时掌握岗位操作技能，达到理论与实践紧密结合的教学效果。
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