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●第1章 华为的流程文化 
002 为客户服务是华为存在的专享理由 
005 前端拉动后端，使组织灵活适应市场变化 
009 视奉献关系为组织关系的基础 
013 待遇和机会向奋斗者倾斜，让“火车头”加满油 
017 允许犯创新性错误，不允许犯流程性错误 
022 在奋斗中传承和创新流程文化 
第2章 华为的流程组织 
028 建立一个推动流程建设的综合组织 
032 确立人人对事负责的流程责任制 
037 强化上下游客户关系，维护生态圈 
040 组建跨部门的动态化精兵组织 
045 人才是驱动组织成功的关键要素 
049 让听得见炮声的人呼唤炮火 
052 机关单位向支持和服务中心转变 
第3章 华为的流程规划 
058 以业务为导向，力出一孔 
062 围绕优选价值流设计主干流程和枝节流程 
066 流程的层级、分类和收敛口要清晰 
071 以客户体验牵引流程体系的建设 
076 构建信息共享平台，汇集“云”和“雨” 
080 以产业链思维整合流程资源和要素 
第4章 华为的流程梳理 
086 流程的目的是提高效率、赚到钱、没有腐败 
090 贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程 
094 流程梳理要倒过来做，以设置有效的流程点 
098 从实践中总结出的成功经验就是流程 
102 流程工作要直指客户的“痛点” 
106 流程运作均衡化，就是抓短的一块木板 
110 用“欧美砖”建一座IT“万里长城” 
第5章 华为的流程规范 
116 主干流程要简单，次要流程要灵活开放 
120 新流程要先僵化，后优化，再固化 
123 清晰的、重复运行的流程和工作要标准化 
127 将流程制度化、文本化，保证权威性 
131 树立遵从流程化管理的规则意识 
134 建立不依赖人才、技术、资源的管理体系 
137 将例外管理转化为例行管理 
第6章 华为的流程执行 
142 将权力授予最明白流程和最有责任心的人 
145 对已有的流程要快速通过，不必事事请示 
149 用严谨细致的计划实现准确执行 
153 找到执行任务的很好方法和路径 
158 踏踏实实按照已有的计划把事情做到位 
162 工作中快速调整和适配，保障项目进度 
166 以事事闭环的态度投入到流程循环中 
第7章 华为的流程检查 
172 适时委派流程督查小组深入业务单元检查 
176 业务主管是流程管理的第一责任人 
181 建立流程响应机制，以及时预警和介入 
186 对违反既定流程的相关方要及时追责 
191 控制住节点，就能控制好工作流程 
195 因事、因时妥善处理，防止问题再发生 
199 归集检查信息，为流程评估和决策提供依据 
第8章 华为的流程优化 
206 不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉 
209 利用ECRS分析法简化工作流程，提高工作效率 
213 IT应用及文档文件要有“日落法” 
217 主动寻求作业行为和工作方法的改进 
221 小改进，大奖励；大改进，不奖励 
226 遵循PDCA原则，形成阶梯式上升的持续改进 
参考文献