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国际知名物业顾问公司物业管理手册
(5.4万字)
目 录 | |
1.0 | 人员架构及人员编制说明 |
2.0 | 岗位职责 |
2.1 | 物业部经理的岗位职责 |
2.2 | 物业主任的岗位职责 |
2.3 | 物业助理的岗位职责 |
2.4 | 前台接待兼售卡员的岗位职责 |
2.5 | 清洁领班的岗位职责 |
2.6 | 清洁员职责 |
3.0 | 政策与程序 |
3.1 | 客户入住程序 |
3.2 | 客户二次装修办理程序 |
3.3 | 投诉处理制度 |
3.4 | 报修程序 |
3.5 | 客户拜访程序 |
3.6 | 客户迁出办理程序 |
3.7 | 清洁管理 |
3.8 | 绿化管理 |
3.9 | 前台服务 |
3.10 | 物业部员工管理制度 |
3.11 | 物业部安全工作守则 |
3.12 | 物业部防火安全制度 |
3.13 | 客户换房工作程序 |
3.14 | 托管钥匙管理规定 |
3.15 | 二次装修审批管理程序 |
3.16 | 前台登记、验证管理制度 |
3.17 | 关于户籍输入的规定 |
3.18 | 更换门锁、信箱锁程序 |
3.19 | 备用金使用管理办法 |
3.20 | 普通信件投送规定 |
3.21 | 邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定 |
3.22 | 邮件接收通知单使用方法 |
3.23 | 访客接待程序 |
3.24 | 行李寄存管理程序 |
3.25 | 客用储物间出入库程序 |
3.26 | 客户物品暂存程序 |
3.27 | 客衣洗涤收发工作程序 |
3.28 | 物业部投报维修程序 |
3.29 | 复印及装订工作程序 |
3.30 | 发送传真工作程序 |
3.31 | 收传真工作程序 |
3.32 | 文字处理工作程序 |
3.33 | 票务服务工作程序 |
3.34 | 代办服务 |
3.35 | 叫醒服务工作规范 |
3.36 | 处理客户遗失物品工作程序 |
3.37 | 接听电话服务标准 |
3.38 | 房屋设备检查工作规范 |
3.39 | 处理客户投诉规定 |
3.40 | 处理客户发生意外事件 |
3.41 | 特殊事件处理程序 |
3.42 | 事故报告报写规定 |
3.43 | 停电紧急情况的处理规定 |
3.44 | 紧急情况的处理规定 |
3.45 | 告示栏设置与使用管理程序 |
3.46 | 巡视制度 |
3.47 | 维修单处理程序 |
3.48 | 物业部值班日志填写及管理制度 |
3.49 | 提供有偿服务 |
3.50 | 复印机维护保养及使用规定 |
3.51 | 售卡服务规范标准 |
3.52 | 客户档案管理制度 |
3.53 | 有偿服务收费标准 |
3.54 | 大厦文化活动管理制度 |
3.55 | 公共场地使用管理制度 |
3.56 | 搬运物品责任书 |
4.0 | 工作流程 |
4.1 | 维修工作单流程图 |
4.2 | 工作单流程示意图 |
4.3 | 客户入住流程图 |
4.4 | 二次装修管理流程图 |
4.5 | 设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序 |
4.6 | 客户退租流程图 |
4.7 | 前台交接班流程图 |
4.8 | 紧急救护流程图 |
4.9 | 客户投诉处理程序 |
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