基本信息

目录

无效的忙碌

——怎样做事最有效？

无效的关爱——不要将别人的猴子背在自己身上 // 3

无效的执着——客户才是“标准” // 6

无效的坚持——重视专业意见，找准利益平衡点 // 11

无效的精益追求——做事要有成本效率意识 // 15

无效的等待——每一个问题中都蕴含着改善的希望 // 19

无效的寻找——将时间投入到价值更高的事情上 // 23

无效的加班——不要让员工沦为可怜的“加班狗” // 27

无效的返工——跟客户一起高质高效地完成工作 // 33

无效的操作——细节决定成败 // 37

无效的合作——跟自己竞争，跟同事合作 // 40

无效的出差——将问题解决在汇报之前 // 44

无效的参展——怎样将展会的温度变成真实的订单？ // 48

无效的应酬——围绕事业搭建一个“动态交际圈” // 53

无效的任务——脑袋要长在自己脖子上 // 57

无效的审批——跟“官僚主义”作斗争 // 62

无效的决策——改变“拍脑袋”决策的习惯 // 66

无效的会议——怎样开一个不打瞌睡的高效会议？ // 70

无效的沟通

——怎样说话最有效？

无效的发布——将目光投向“有缘人” // 77

无效的重复——争取一次性把事情做对 // 82

无效的应答——说对方想听的话 // 86

无效的转达——掌握“信息衰减”规律，预防信息失真 // 90

无效的反馈——做“超导体”而不是“绝缘体” // 95

无效的跟催——不要幻想问题自行消失 // 99

无效的中介——选择的关键在于提高核心竞争力 // 104

无效的拜访——给客户一个付钱的理由 // 109

无效的监督——首先解决好领导最关心的问题 // 114

无效的敷衍——敷衍别人是在给自己挖坑 // 119

无效的争吵——重点是解决问题 // 123

无效的抱怨——抱怨的最大损失是拉低形象和智商 // 128

无效的批评——请减少废话式的批评 // 132

无效的指责——永远别说“你错了” // 136

无效的思考

——怎样思考最有效？

无效的直觉——对规章流程，简单执行最有效 // 143

无效的猜想——“舍弃思维5秒钟，9成工作变轻松” // 147

无效的经验——要经验，但不要经验主义 // 151

无效的交待——没有标准，就没有衡量 // 155

无效的服从——服从，但不是盲目服从 // 159

无效的支出——把收支意识融入到日常工作中 // 164

无效的接待——自己的“拿手菜”，不如“客人爱吃的菜” // 169

无效的存储——向“零库存”的目标看齐 // 173

无效的表格——如何实现简单高效的“傻瓜式管理”？ // 177

无效的借口——不要成为一个“善找借口的人” // 182

无效的拖延——不怕速度慢，就怕路边站 // 186

无效的迁就——服务客户不等于一味地迁就客户 // 191

无效的判断——求证是减少判断失误的验方 // 194

无效的计划——意志是实现计划的关键因素 // 198

无效的交接——“交经验”比“交资产”更有价值 // 204

无效的自我管理——违反制度是自律失败的表现 // 208

无效的规定——理解不等于执行 // 212

无效的福利——给员工“想要”的，而不是“我想给”的 // 216

无效的激励——领导的困惑：员工到底想要什么？ // 221

内容简介

作者简介

精彩一瞥

无效的精益追求

——做事要有成本效率意识

摄影师小P非常敬业，对每幅图片的处理都力求完 美、精益求精。他拿出的作品，效果都很好，让大家赞 不绝口。美中不足的是，出活比较慢，常常不能在预定 时间内完成。 一次，同事小X拜托他处理40张产品宣传照片，并 说：“三天之内给我，行吗？” 小P爽快地答应了，并立刻开始了修图工作。 他按自己的一贯风格，对照片进行精心处理——将 光影调得更和谐，将背景中杂乱的物体去除，将模特的 面部阴影和身体线条修饰得更美丽…… 当专注于一件事情时，时间总是过得飞快，50分钟 过去了，小P终于修完了第一张照片。看着这近乎完美 的作品，他心里满满都是成就感。顾不得辛苦，他又继 续修起了下一张照片。 一天过去了，他发现自己才修好10张照片。照这个 进度，根本无法在约定时间内完成工作。于是，他暗暗 告诫自己，明天必须提速，不能在细节上花太多时间。 然而，第二天，他一进入工作状态，便又开始专注于细节的完美，忘记了时间。 第三天刚上班，急于拿到照片的小X跑来看他的进 度，发现还有10几张照片没有处理好，马上就急了， 说：“你得赶快，今天必须弄好！你别在细节处理上花 太多时间了，因为我不需要这么精细的照片。” 在小X的催促下，小P只好简化处理方法，紧赶慢赶 地完成了工作。

一语点睛

人人都是“服务员”，只是服务对象不同，有的为客户服务，有的为

领导、下属服务，有的为前序、后序服务。我们的服务对象本质上都是我

们的“客户”，评定服务质量有一个公共标准：客户满意。上例中，小P的

敬业精神值得称道，产品质量也超过了“客户”的预期，可惜时效性不能

让“客户”满意，整体服务质量不达标。他在质量追求上付出的超常努力，

恰恰成了降低“客户”服务体验的因素，在有效劳动中包含了无效因素。

Why

艺无止境，没有最好，只有更好。但我们的工作要用成果体现，不能进行无止境的追求。我们应该根据客户的定位，设定一定的质量标准，如企业标准、行业标准、国家标准、国际标准，然后严格按标准生产，以满足目标客户的需求。在投入产出不变的情况下，通过管理、技术和生产方式的改进提升质量，可以提高客户的满意度，并使之成为企业的竞争优势。如果为了追求更好的质量，使投入大幅增加、产出大幅降低，进而拉低整体绩效，这样的投入可能是得不偿失的。

过去，日本的“工匠精神”为世界所称道，日本企业的“精益生产”方式受到众多中国企业的热捧和借鉴，“日本制造”一度被认为代表着东亚制造业的最高水平。但最近，随着神钢、索尼等多家日企“造假”的消息曝出，“日本制造”终于跌下神坛。

日企造假并不意味着“工匠精神”的破灭，“敬业、专注、精益、创新”永远是我们应该推崇的职业素养。但有专家分析，日企造假，乃至日本经济的长期低迷，跟“工匠精神”不无关系：“工匠”们不断改善工艺、雕琢自己的产品、享受产品在手中升华的过程，却忽略了投入产出的关系，导致成本过高、效益过低。企业必须依靠效益生存，沉重的业绩压力决定了日企必须对质量降格以求，但日本文化的虚伪性决定了他们不敢公开压低标准，于是大规模造假发生了。假象维持了十余年，终于大白于天下，变成了一个世界级丑闻。

工匠精神没有错，精益生产没有错，永远追求更好的愿景没有错，错的是缺乏成本效益意识，错的是痴迷于自我追求而与社会需求脱轨，错的是缺乏自知之明和实事求是的态度。这是值得我们警省并引以为戒的事情。

正因为艺无止境，我们不能急于求成，只能循序渐进，一步步提高。理想可以在星辰大海，但双脚必须踏在实地上，在可掌控范围之内做力所能及的事情，为自己的付出寻求恰如其分的回报，无论对企业或个人来说，这都是明智的生存之道。

这样做 更有效

在追求精益的道路上，我们的热忱可能被各种因素打扰，我们的付出可能得不到适当的回报，甚至遭到嫌弃与嘲笑。为什么？关键在于，我们的服务对象对我们有多方面的要求，如果专注于一面，忽略了其余，自然不能让客户满意。好比参加考试，一门功课考满分，五门功课不及格，这不是“差生”水平吗？是否应该放弃精益追求？当然不是。有短板要补上短板，锯短长板，不是良方善法。

怎样将事情做得尽善尽美，而不是一味追求“十全十美”？有三个关键：

1.  做事要有时间观念。我们的工作时间虽然由自己支配，实际上已经被企业购买，支配权属于企业。德鲁克说得好，“浪费时间就等于浪费企业的财富”。我们有义务将时间尽可能节省地用到企业赋予我们的工作中，并按照工作标准，在规定时间内完成自己的任务。为了把工作做得更好、显示自己更高的价值，就要舍得投入属于自己的时间。大凡高质高效、表现突出的员工，一定是努力在“八小时之外”的员工。

2.  做事要有成本意识和效率、效益意识。工作成果是我们的“产品”，这个“产品”值多少钱？为这个“产品”投入的时间值不值？企业为这个“产品”花的钱值不值？有这样的意识，可以让我们工作时更有紧迫感，并追求单位时间内更大的产出与效益。

你说 我说 

＠追求极致一定是对的，但一定要与市场相匹配，否则便是一种 自我陶醉的自私行为。 追求极致也是一种情怀，但没有财富的支持，情怀也难以长久维系。